Termini e condizioni del servizio

Queste condizioni generali si applicano a tutte le operazioni commerciali tramite il sito web revendo.ch (comprese tutte le pagine partner) nonché a tutte le filiali della Revendo AG, Güterstrasse 133, 4053 Basel, Schweiz. Utilizzando il sito web e fruendo dei servizi, dichiarate di accettare le presenti condizioni generali.

Qualora singole clausole delle presenti condizioni generali fossero o divenissero giuridicamente inefficaci, le restanti disposizioni restano inalterate. La Revendo AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le proprie condizioni generali. Fa fede la versione delle condizioni generali vigente al momento della conclusione del contratto. L'acquisto e la vendita nonché altri termini del corso degli affari sono utilizzati nel presente documento dal punto di vista della Revendo AG (di seguito denominata unicamente Revendo).

Indice

1. Protezione dei dati
2. Acquisto
3. Vendita
4. Azioni speciali / Offerte
5. Incarichi e riparazioni
6. Spedizione
7. Diritto applicabile e foro
8. Modalità di pagamento Acquisto con fattura (POWERPAY)
9. Carta regalo
10. Buoni, codici promozionali e coupon
11. Nullità secondo OR Art. 20, Absch. 2
12. Revendo Mobile Services

1. Protezione dei dati

• 1.1 Tutte le informazioni personali raccolte sono destinate esclusivamente alla spedizione, al pagamento e alla comunicazione tra Revendo e i suoi clienti (eccezione 1.4. e 1.5.).
• 1.2 Durante la visita del sito web di Revendo vengono memorizzate automaticamente determinate informazioni, che sono utilizzate solo per scopi interni all'azienda e non vengono trasmesse a terzi.
• 1.3 Anche le e-mail inviate e ricevute vengono memorizzate da Revendo per scopi interni. Revendo non assume alcuna responsabilità per i danni derivanti dall'accesso non autorizzato di terzi ai dati memorizzati, salvo che questi siano riconducibili a colpa grave o dolo da parte di Revendo.
• 1.4 Per il trattamento di una richiesta di servizio sono necessari dati personali quali nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. Se un servizio è prestato in adempimento di un obbligo di un fornitore terzo, questi dati vengono trasmessi al rispettivo terzo a fini di verifica e di qualità – in particolare per confermare la prestazione nonché per svolgere un sondaggio sulla soddisfazione della clientela. Con la firma ovvero l'accettazione delle presenti condizioni generali, il cliente dichiara di accettare tale trasmissione dei dati e il loro utilizzo da parte del terzo per gli scopi menzionati.
• 1.5 Per la prestazione di servizi di telefonia mobile (Revendo Mobile Services), il routing delle connessioni, la fatturazione nonché per l'adempimento di obblighi di legge, la clientela acconsente a che Revendo trasmetta dati personali (incl. dati di localizzazione e di connessione) all'operatore di rete (attualmente Swisscom) nonché a eventuali partner tecnici.
• 1.6 Ulteriori informazioni sul tema della protezione dei dati sono disponibili sulla pagina corrispondente sotto revendo.ch/datenschutz.
• 1.7 Il nostro shop online è gestito tramite la piattaforma Shopify. Nell'ambito di tale utilizzo, i dati personali vengono raccolti e trattati anche da Shopify, compreso per la fornitura di servizi estesi (Enhanced Services). Ulteriori informazioni al riguardo nonché sui vostri diritti si trovano nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

2. Acquisto

• 2.1 Con l'accettazione delle condizioni generali e lo svolgimento del processo di acquisto, il venditore conferma di essere il legittimo proprietario della merce e garantisce che la merce è libera da diritti di terzi, in particolare libera da diritti di pegno, da trasferimenti a titolo di garanzia o da riserve di proprietà.
• 2.2 Il venditore è una persona fisica maggiorenne o una persona giuridica con domicilio o sede in Svizzera o nel Liechtenstein.
• 2.3 Il prezzo indicato nel formulario di acquisto/vendita sul sito web, in loco, al telefono o per e-mail è senza impegno e costituisce un'offerta del venditore a Revendo. Essa è valida – salvo diversa indicazione – 10 giorni. Revendo si riserva il diritto di rifiutare offerte senza indicazione di motivi.

2.4 Determinazione del prezzo

• 2.4.1 Un prezzo di acquisto vincolante viene fissato soltanto dopo un'accurata verifica del dispositivo. Questa comprende sia lo stato esteriore sia quello tecnico. Le valutazioni rapide (p. es. nello spazio di acquisto/vendita) possono discostarsi dal prezzo definitivo. Se nella verifica ampliata vengono constatati difetti o indicazioni esteriori, tecnici, occulti o dichiarati in modo errato, si procede a una nuova valutazione. In tal caso Revendo contatterà il venditore con una controproposta, valida 30 giorni.

2.5 Casi specifici

• 2.5.1 Stato della batteria: per i dispositivi funzionanti un test diagnostico può rivelare che la batteria deve essere sostituita. Ciò comporta un adeguamento del prezzo.
• 2.5.2 Imballaggio non aperto: se a un dispositivo sigillato manca la ricevuta originale oppure il numero di serie non è indicato sulla ricevuta, l'opzione «Imballaggio non aperto con ricevuta» si considera negata – il che riduce il valore di acquisto.
• 2.5.3 Accessori/carte SIM: per le carte SIM, le custodie protettive o altri accessori consegnati insieme, Revendo non assume alcuna responsabilità né effettua rimborsi.
• 2.5.4 Per i dispositivi fortemente sporchi con un onere di pulizia aumentato viene addebitato un forfait di CHF 30.
• 2.5.5 Per i dispositivi difettosi o parzialmente difettosi è di regola necessaria una verifica più precisa. Con la spedizione o la consegna, il venditore autorizza Revendo a effettuare gli interventi tecnici necessari per la testabilità. Per i danni che ne derivano Revendo non assume alcuna responsabilità.

• 2.6 Se il venditore, nonostante ripetuti tentativi di contatto (e-mail e telefono), non reagisce a una controproposta di Revendo o non ritira il/i proprio/i dispositivo/i come concordato, Revendo, dopo 30 giorni dalla notifica della controproposta iniziale, presume un'accettazione tacita della stessa da parte del venditore. Di conseguenza viene versato l'importo corrispondente e il/i dispositivo/i passa/passano in proprietà di Revendo. La controproposta è, come menzionato al n. 2.4.1, valida 30 giorni dalla notifica.
• 2.7 Se sul dispositivo è attivo un SIM-Lock, un blocco di attivazione iCloud (FMD), Apple Gestione dispositivi (MDM) o un blocco da un account Google/Samsung ovvero un codice modello/PIN, che impedisce l'ulteriore utilizzo, questo deve essere rimosso successivamente dal venditore. Se lo sblocco avviene su istruzione di Revendo, per l'onere supplementare possono essere detratti CHF 40 dal prezzo di acquisto. Se il blocco non viene rimosso entro 30 giorni netti, non avviene alcun versamento (conformemente all'Art. 82 OR). Revendo può restituire il dispositivo contro un indennizzo per le spese di CHF 40. Se tale indennizzo non viene pagato entro 40 giorni netti, la proprietà passa a Revendo e il dispositivo viene smaltito o utilizzato in altro modo.
  • Nota sulla rimozione di iCloud: Supporto Apple
• 2.8 Con l'accettazione dell'offerta o con l'esecuzione del pagamento da Revendo al venditore viene concluso un contratto di compravendita vincolante e la proprietà del dispositivo passa a Revendo. Dopo il trasferimento della proprietà Revendo non assume alcuna responsabilità per pretese del venditore in relazione al dispositivo. Il versamento avviene di regola entro pochi giorni dall'accettazione dell'offerta da parte del venditore.
• 2.9 Un recesso dall'offerta da parte del venditore è possibile telefonicamente o per e-mail prima del trasferimento della proprietà (n. 2.8). Se il recesso avviene dopo la consegna del dispositivo, Revendo può addebitare una tassa di gestione di CHF 10 per smartphone/tablet ovvero CHF 35 per computer nonché CHF 9 per la rispedizione. I costi complessivi devono essere saldati prima della rispedizione.
• 2.10 All'invio o alla consegna di un dispositivo con un supporto di dati (p. es. smartphone, tablet o computer) tutti i dati vengono cancellati in modo standard e sicuro. Il cliente è tuttavia egli stesso responsabile di salvare preventivamente dal dispositivo i dati sensibili. Il cliente tiene Revendo completamente indenne da qualsiasi pretesa di terzi derivante da un'eventuale perdita di dati. La responsabilità nella prestazione o nell'esecuzione del servizio di Revendo è esclusa nell'ambito dell'Art. 199 OR.
• 2.11 Revendo assume i costi di trasporto in caso di acquisto per la spedizione per posta o corriere in bicicletta. Altre modalità di spedizione sono accettate solo previo accordo.
  • Il cliente è responsabile, in caso di spedizione postale, di applicare correttamente sul pacco l'etichetta fornita da Revendo per e-mail.
  • I danni di trasporto sono assunti soltanto a partire dalla consegna all'impresa di trasporto (p. es. Posta).
  • Il venditore è responsabile di un imballaggio adeguato, in particolare per dispositivi più grandi come iMac o display senza imballaggio originale nonché per pacchi con più prodotti. Se un danno di trasporto deriva da un imballaggio insufficiente, il danno viene detratto dal prezzo di acquisto.
• 2.12 Nell'ambito dell'acquisto di dispositivi da parte di Revendo, al cliente può essere concessa la possibilità di far computare il prezzo di acquisto convenuto come pagamento anticipato per un contratto di compravendita presso un terzo (p. es. un'azienda partner) (processo di acconto). In tal caso Revendo effettua, per conto del cliente, un pagamento anticipato pari al prezzo di acquisto al terzo. Revendo si riserva di verificare per questo processo la solvibilità del cliente presso la CembraPay AG. L'esecuzione dei pagamenti del processo di acconto tra il cliente e Revendo è offerta da CembraPay AG. Il cliente dichiara di accettare le condizioni generali e la dichiarazione sulla protezione dei dati della CembraPay AG.

3. Vendita

• 3.1 Il contratto di compravendita per prodotti o servizi di Revendo si perfeziona non appena il cliente effettua l'ordine nello shop online, in una delle filiali, per telefono o e-mail. Con la conclusione del contratto il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni generali e tutte le condizioni di vendita.
• 3.2 La merce resta di proprietà di Revendo fino al pagamento integrale. Se il cliente è in mora di pagamento, Revendo è autorizzata a recedere dal contratto. Con ciò decade anche il diritto del cliente sulla merce.
• 3.3 Le prenotazioni di dispositivi possono essere effettuate solo in relazione a un acconto. Se il dispositivo non viene acquistato, l'acconto viene restituito al cliente sotto forma di buono.
  • Se una prenotazione non è stata pagata integralmente entro 7 giorni (in caso di prenotazione con spostamento interno del dispositivo tra filiali, due settimane dopo la notifica che è arrivato nella filiale corrispondente), l'acconto viene convertito automaticamente in un buono e inviato al cliente per e-mail. Contestualmente la prenotazione viene revocata e la merce torna in vendita.

3.4 Diritto di recesso (diritto di restituzione)

In caso di acquisto nel nostro shop online o in una filiale, il cliente può restituire un articolo entro 14 giorni senza indicazione di un motivo. Il diritto di recesso si limita esclusivamente ai prodotti, ma non ai servizi.

• 3.4.1 Se un articolo venduto come non aperto viene restituito aperto entro 14 giorni, non avviene un rimborso integrale. Revendo si riserva il diritto di effettuare una detrazione di circa il 10 % ovvero di almeno CHF 10 – a seconda dello stato della merce.
• 3.4.2 Se emergono danni o tracce d'uso sorti dopo l'acquisto, questi vengono computati con il prezzo d'acquisto al momento della restituzione.
• 3.4.3 Il diritto di restituzione decade se il dispositivo è stato aperto meccanicamente, manipolato o danneggiato.
• 3.4.4 Il diritto di restituzione è limitato a un dispositivo per acquisto ovvero ordine e non può essere ripetuto più volte.
• 3.4.5 Se un dispositivo acquistato presso Revendo è già stato configurato e alla restituzione non viene restituito reimpostato alle impostazioni di fabbrica, per la cancellazione dei dati e la reinstallazione obbligatoriamente necessarie sono dovute tasse aggiuntive (smartphone/tablet: CHF 39, computer: CHF 69), che vengono detratte dall'importo del rimborso.
• 3.4.6 Per il rimborso il dispositivo deve essere libero da SIM-Lock, blocco di attivazione iCloud (FMD), Apple Gestione dispositivi (MDM) o da un blocco da un account Google/Samsung ovvero un codice modello/PIN.
• 3.4.7 Viene rimborsato soltanto il prezzo d'acquisto della merce e non i costi aggiuntivi come porto o tasse.
• 3.4.8 I 14 giorni di diritto di restituzione valgono a partire dalla data di consegna o di consegna a mano. La data di consegna è determinata dalle informazioni di tracking del prestatore di spedizione e si considera vincolante.
• 3.4.9 Un'estensione di garanzia acquistata viene rimborsata soltanto in relazione alla restituzione del prodotto entro 14 giorni.
• 3.4.10 Per la protezione del display (vetri e pellicole protettive) montata da Revendo non sussiste alcun diritto di restituzione: il montaggio è un servizio (vedi n. 3.4) e il vetro protettivo viene consumato con l'applicazione. I vetri protettivi non aperti e non montati possono essere restituiti entro 14 giorni.
• 3.4.11 Per i buoni (buoni valore e buoni regalo) non sussiste alcun diritto di recesso ovvero di restituzione (vedi n. 10.2).

• 3.5 Tutte le indicazioni relative alle merci su revendo.ch o in offerte scritte sono senza impegno.
  • Si riservano errori nella descrizione, nell'immagine o nell'indicazione del prezzo. In caso di errore Revendo si riserva il diritto di annullare il contratto e di informare il cliente di conseguenza.
  • Revendo può in qualsiasi momento, senza indicazione di un motivo, interrompere l'elaborazione dell'ordine e annullare il contratto. In tal caso Revendo informa il cliente.
• 3.6 I prezzi vengono adeguati regolarmente al mercato. Revendo si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
  • I prezzi sono in franchi svizzeri e inclusa l'IVA.
  • I costi di trasporto e di imballaggio vengono calcolati separatamente.
  • In caso di ordine con pagamento anticipato Revendo concede un termine di pagamento di 10 giorni a partire dalla data dell'ordine. Se l'importo non viene saldato entro tale termine, Revendo annulla l'ordine e rimette in vendita la merce corrispondente. Tale merce non è pertanto più riservata.
  • Revendo si riserva il diritto di escludere modalità di pagamento senza indicazione di motivi.
• 3.7 La consegna avviene esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.
  • Tutte le indicazioni sui tempi di consegna sono senza garanzia.
  • La consegna avviene in linea di principio, anche in caso di consegne parziali, a rischio del cliente. In caso di evidenti danni di trasporto cerchiamo tuttavia, se possibile, una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Il cliente è obbligato a segnalare i danni di trasporto immediatamente al ricevimento della merce, affinché un reclamo presso il prestatore di spedizione possa avvenire entro il termine.
  • Se la consegna della merce fallisce per colpa del cliente, Revendo può recedere dal contratto. I pagamenti già versati vengono rimborsati.
• 3.8 Revendo concede, salvo esplicita diversa indicazione, all'acquisto di un prodotto elettronico usato o nuovo una garanzia di dodici mesi. Per le riparazioni vale una garanzia di 90 giorni sui pezzi di ricambio montati. Il termine di garanzia inizia rispettivamente con la data della fattura. Un trasferimento della garanzia a terzi è escluso.
  • I dispositivi difettosi vengono, entro il termine di garanzia, riparati gratuitamente, sostituiti o il valore attuale viene rimborsato sotto forma di buono. La decisione spetta a Revendo e non necessita di ulteriore motivazione.
  • In caso di rimborso del valore attuale come buono, il dispositivo e tutti gli accessori in dotazione devono essere restituiti integralmente. Gli accessori mancanti riducono di conseguenza l'importo del rimborso.
  • Un caso di garanzia non ha alcun effetto sulla durata della garanzia. Una riparazione o un dispositivo sostitutivo non prolungano la durata della garanzia.
  • I normali segni di usura (p. es. perdita naturale di capacità delle batterie, tracce d'uso generali, logorio) non sono coperti. Una batteria difettosa viene sostituita gratuitamente nell'ambito della garanzia Revendo – p. es. se il dispositivo a causa della batteria non si avvia più, non si accende correttamente o la batteria è gonfiata.
  • Con l'accettazione delle condizioni generali il cliente accetta inoltre le seguenti condizioni di garanzia:
    Modifiche o riparazioni non autorizzate da parte del cliente o di terzi comportano la perdita della garanzia.
    I danni da influssi esterni (p. es. danni da caduta, da liquidi o di trasporto) sono esclusi dalla garanzia.
    Il cliente è egli stesso responsabile di portare il dispositivo durante il termine di garanzia in una filiale Revendo. Se ciò non è possibile, Revendo non può garantire la garanzia.
    La garanzia si estingue anche in caso di riparazioni successive da parte di officine non autorizzate.
  • I costi di trasporto per la spedizione a Revendo in caso di garanzia sono a carico del cliente.

4. Azioni speciali / Offerte

4.1 Tutte le azioni speciali e le offerte particolari (vendita/acquisto) si riferiscono esclusivamente a clienti privati. Le aziende e i clienti volume sono esclusi da queste azioni.

5. Incarichi e riparazioni

• 5.1 In caso di incarico di riparazione o di caso di garanzia viene in linea di principio addebitata una tassa di gestione soltanto se la riparazione non viene eseguita o se il caso di garanzia è stato presentato ingiustificatamente.
  • Smartphone, tablet, watch: CHF 49; computer: CHF 90
• 5.2 In caso di riparazione express vengono addebitati supplementi: computer: CHF 89 / mobile: CHF 49
• 5.3 Un'offerta di riparazione viene trasmessa da Revendo entro 7 giorni. Se ciò non è possibile, in caso di non riparazione la tassa forfettaria di gestione decade.
• 5.4 Se non possono essere constatati errori, Revendo può addebitare un forfait di gestione di CHF 30, anche durante il periodo di garanzia.
• 5.5 Se un backup o un recupero dati non è tecnicamente possibile, viene addebitato un forfait di gestione di CHF 60.
• 5.6 Gli incarichi devono essere pagati al più tardi al ritiro, in caso di spedizione mediante pagamento anticipato.
• 5.7 Revendo concede sui pezzi di ricambio sostituiti una garanzia di 90 giorni.
• 5.8 Per i difetti consecutivi non in relazione con la riparazione, nonché per le riparazioni su dispositivi vintage (https://support.apple.com/de-ch/HT201624), Revendo non assume alcuna responsabilità.
• 5.9 Per le riparazioni su dispositivi danneggiati (p. es. liquido, caduta) non sussiste alcun diritto alla garanzia.
• 5.10 Le riparazioni fino a CHF 90 vengono eseguite senza consultazione del cliente.
• 5.11 Se si tratta di un incarico di riparazione a pagamento al di fuori della garanzia, Revendo assume i costi di spedizione per la spedizione di andata. La spedizione di ritorno può, a seconda dell'incarico, essere addebitata con CHF 9. Nei casi di garanzia, invece, il cliente sostiene i costi di trasporto per la spedizione di andata a Revendo.
• 5.12 Se un incarico, nonostante richiamo o solleciti, non viene pagato, il dispositivo passa, dopo comunicazione scritta per e-mail e un termine di 30 giorni, per CHF 0.00 in proprietà di Revendo.

6. Spedizione

6.1 Etichette di spedizione in caso di riparazione o acquisti

• 6.1.1 Le etichette di spedizione per l'invio di un acquisto o di una riparazione a pagamento sono emesse per A-Post (valore merce assicurato fino a CHF 500.–). Nei casi di garanzia i costi di spedizione sono invece a carico del cliente.
• 6.1.2 Le rispedizioni (acquisto o dopo riparazioni) avvengono esclusivamente per A-Post (valore merce assicurato fino a CHF 500.–). Se il cliente desidera un'altra modalità di spedizione, ciò deve essere comunicato per iscritto.

6.2 Opzioni spedizione di andata e ritorno:

• A-Post & A-Post +: responsabilità non assicurata. In caso di perdita/danneggiamento/consegna non corretta nessuna responsabilità da parte di POST CH AG ovvero Revendo. Opzioni: https://www.post.ch/de/pakete-versenden/pakete-inland.
• A-Post con garanzia di trasporto: valore completo del pacco assicurato. Prezzo indicato nello shop online.

6.3 Danni di trasporto e perdita:

• 6.3.1 Segnalare immediatamente il danno di trasporto alla Posta. Portare imballaggio e dispositivo all'ufficio postale, compilare il formulario di danno. Dopo l'ingresso, sostituzione o rimborso.
• 6.3.2 In caso di assicurazione di trasporto ordinata, inviare foto del dispositivo e dell'imballaggio entro 24h a info@revendo.ch; altrimenti nessuna responsabilità.
• 6.3.3 In caso di perdita di un pacco informare immediatamente Revendo. L'inchiesta presso la Posta può durare fino a 5 giorni lavorativi. Sostituzione soltanto in caso di modalità di spedizione corretta e di valore attuale del dispositivo coperto.

7. Diritto applicabile e foro

7.1 La Revendo AG è soggetta esclusivamente al diritto svizzero. Il foro è a Basilea, Schweiz. Restano riservati i fori obbligatori per le consumatrici e i consumatori.

8. Modalità di pagamento Acquisto con fattura (POWERPAY)

8.1 MF Group / POWERPAY offre, in qualità di prestatore di servizi di pagamento esterno, la modalità di pagamento «Acquisto con fattura». Con la fattura singola potete saldare semplicemente il vostro acquisto online mediante fattura. Se rinunciate a un pagamento nel termine previsto, ricevete successivamente nel mese seguente una fattura mensile con riepilogo degli ordini.

8.2 Alla conclusione del contratto di compravendita POWERPAY assume il credito da fattura sorto e gestisce le corrispondenti modalità di pagamento. In caso di acquisto con fattura accettate, in aggiunta alle nostre condizioni generali, le condizioni generali di POWERPAY (powerpay.ch/de/agb).

8.3 Per fattura può essere addebitata una tassa amministrativa; in caso di pagamento parziale o tardivo sono dovute ulteriori tasse secondo le condizioni generali di POWERPAY.
Condizioni generali di POWERPAY in altre lingue:
français: powerpay.ch/fr/agb
italiano: powerpay.ch/it/agb
english: powerpay.ch/en/agb

9. Carta regalo

• 9.1 Il credito non può essere versato in contanti.
• 9.2 Valida fino a 5 anni dopo la ricarica.

10. Buoni, codici promozionali e coupon

10.1 Tutti i buoni e i codici promozionali per acquisto e vendita sono validi una sola volta e non cumulabili.

10.2 L'acquisto di un buono (buono valore o buono regalo) è vincolante con la conclusione dell'ordine. I buoni sono esclusi dallo scambio e dalla restituzione: un annullamento, un rimborso o un versamento in contanti non è possibile. Il diritto di recesso secondo il n. 3.4 non vale per i buoni.

11. Nullità secondo OR Art. 20, Absch. 2

11.1 Se il vizio concerne soltanto determinate parti del contratto, sono nulle soltanto queste, sempreché non si debba ammettere che il contratto non sarebbe stato concluso senza la parte nulla.

12. Condizioni generali Revendo Mobile Services

12.1 Ambito di applicazione e conclusione del contratto

• 12.1.1 Le condizioni generali Revendo Mobile Services regolano l'utilizzo di tutti i servizi di telefonia mobile che la Revendo AG (di seguito «Revendo») offre alle proprie clienti e ai propri clienti. Revendo presta questi servizi in qualità di rivenditrice (Reseller) sulla base dell'infrastruttura di rete di un fornitore terzo (attualmente Swisscom). Non sorge alcun rapporto contrattuale diretto tra la clientela e l'operatore di rete.
• 12.1.2 Il contratto di telefonia mobile entra in vigore con l'ordine/domanda di un abbonamento (online o in filiale) e la successiva attivazione ovvero messa in servizio della carta SIM fisica o della eSIM. Per l'attivazione Revendo esige una tassa di attivazione di CHF 49.-.
• 12.1.3 Revendo è tenuta per legge, conformemente alla legge federale sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni (BÜPF), a verificare l'identità della clientela alla conclusione del contratto sulla base di un documento d'identità ufficiale valido. Sono autorizzate a concludere il contratto le persone fisiche a partire da 18 anni con domicilio in Svizzera ovvero le imprese con sede in Svizzera. Revendo si riserva il diritto di rifiutare la conclusione del contratto senza indicazione di motivi.
• 12.1.4 La carta SIM ovvero il profilo eSIM viene attivato soltanto dopo la registrazione del cliente. Se dopo il completamento della registrazione risulta che il cliente ha fornito indicazioni inesatte o incomplete oppure ha caricato documenti d'identità insufficienti, Revendo può esigere la rettifica o il completamento delle indicazioni ovvero dei documenti d'identità, oppure disattivare o cancellare senza indennizzo una carta SIM già attivata ovvero un profilo eSIM già attivato. Revendo si riserva inoltre di rifiutare la registrazione di più carte SIM ovvero profili eSIM sulla stessa persona in caso di sospetto di abuso. Se per la conclusione del contratto è necessario un cambio di operatore e tale cambio non può essere effettuato per mancanza di sblocco da parte dell'operatore precedente, Revendo non può essere chiamata a rispondere per eventuali disagi e costi sorti. Anche le opzioni sono concluse a tempo indeterminato. Salvo diversa regolamentazione negli ulteriori elementi contrattuali, per le opzioni vale un termine di disdetta di due mesi, rispettivamente alla fine di un mese di fatturazione, calcolato a partire dalla loro attivazione.
• 12.1.5 La tassa di attivazione di cui al n. 12.1.2 copre l'onere una tantum per il trattamento della domanda, il controllo dell'identità prescritto per legge (n. 12.1.3) nonché la messa a disposizione della carta SIM ovvero del profilo eSIM. Essa è dovuta con l'ordine e non viene rimborsata – nemmeno se la clientela interrompe l'attivazione o la registrazione, non produce le indicazioni o i documenti d'identità richiesti, un cambio di operatore ovvero una portabilità necessari per la conclusione del contratto non si concretizza (n. 12.1.4) o il contratto viene disdetto poco dopo l'attivazione. Un rimborso proporzionale è escluso. Se Revendo rifiuta dal canto suo la conclusione del contratto (n. 12.1.3), una tassa di attivazione già pagata viene rimborsata.

12.2 Prestazioni di Revendo

• 12.2.1 Revendo mette a disposizione della clientela i servizi nell'ambito delle risorse operative e delle possibilità tecniche. Sull'esatto ambito delle prestazioni informano i dettagli tariffari pubblicati su revendo.ch.
• 12.2.2 Revendo ovvero l'operatore di rete provvede alla manutenzione dell'infrastruttura. Per eliminare disturbi, eseguire lavori di manutenzione o ampliare la rete, Revendo ovvero l'operatore di rete può limitare o interrompere temporaneamente i servizi.

12.3 Obblighi della clientela

• 12.3.1 La clientela è responsabile dell'utilizzo dei servizi conforme al diritto e al contratto nonché del pagamento puntuale delle fatture.
• 12.3.2 La clientela è tenuta a custodire in modo sicuro password, codici PIN e PUK nonché altri dati di accesso e a proteggerli dall'accesso di terzi non autorizzati.
• 12.3.3 In caso di perdita o furto della SIM/eSIM o del terminale, Revendo deve essere informata immediatamente, affinché l'allacciamento possa essere bloccato. Fino all'arrivo di tale segnalazione presso Revendo, la clientela risponde integralmente per qualsiasi utilizzo sorto e per tutti i costi derivanti.
• 12.3.4 La clientela deve informare immediatamente Revendo di cambiamenti di nome o di indirizzo (incl. indirizzo e-mail). La corrispondenza si considera validamente notificata se è stata inviata all'ultimo indirizzo noto.

12.4 Fair Use Policy (disposizioni d'uso per il normale uso proprio)

• 12.4.1 Gli abbonamenti di telefonia mobile di Revendo valgono esclusivamente per il normale uso proprio. Per tale si intende l'utilizzo mobile della SIM/eSIM in uno smartphone convenzionale (Handset) per collegamenti vocali, SMS e Internet.
• 12.4.2 Applicazioni speciali non ammesse: un notevole scostamento dall'uso abituale sussiste quando l'abbonamento viene distolto dal suo scopo. I seguenti utilizzi sono strettamente vietati:
  • L'utilizzo del collegamento di telefonia mobile come sostituto permanente di un allacciamento Internet fisso.
  • L'esercizio permanente della carta SIM in router, gateway o hotspot WiFi stazionari per l'alimentazione di più terminali.
  • La comunicazione macchina-macchina (M2M), come p. es. in distributori automatici o smart meter.
  • Applicazioni di sorveglianza (webcam in streaming permanente, fototrappole, app per babyphone con collegamento permanente).
  • Collegamenti di selezione diretta, di attesa e permanenti.
  • La rivendita commerciale dei servizi o l'offerta di servizi di telecomunicazione a terzi.
• 12.4.3 Se Revendo dimostra o sussiste il sospetto urgente che l'utilizzo si discosti notevolmente dall'uso abituale (p. es. un consumo di dati che supera in modo massiccio e costante la media abituale e mette in pericolo le capacità di rete), Revendo cerca il dialogo con la clientela. Se questa non è disposta ad adeguare il comportamento, Revendo è autorizzata a limitare immediatamente la prestazione (p. es. riduzione della velocità dei dati), a fatturare in via straordinaria, a convertire l'abbonamento o a bloccare duraturamente l'allacciamento.

12.5 Terminali (hardware)

12.5.1 La clientela è essa stessa responsabile dell'acquisto, della configurazione e della funzionalità dei propri terminali (smartphone). Se un terminale disturba l'infrastruttura di rete, Revendo è autorizzata a bloccare immediatamente l'allacciamento e a far valere il risarcimento del danno.

12.6 Prezzi e tariffe

• 12.6.1 Determinanti per la fatturazione sono i prezzi e le tariffe vigenti al momento dell'utilizzo e pubblicati su revendo.ch. L'obbligo di pagamento inizia con l'attivazione del servizio. Anche durante un eventuale blocco contrattuale o legale dell'allacciamento, le tasse di abbonamento regolari restano integralmente dovute.
• 12.6.2 Gli abbonamenti comprendono l'utilizzo della rete Swisscom 5G (senza speed-limit artificiale, dipendente da ubicazione e terminale). Il Principato del Liechtenstein vale contrattualmente come interno; ivi valgono le stesse condizioni che in Svizzera (senza detrazione di roaming).

12.7 Fatturazione, condizioni di pagamento e blocco

• 12.7.1 Se non esplicitamente altrimenti indicato, Revendo invia le fatture all'indirizzo e-mail indicato nel contratto.
• 12.7.2 Per le tasse di abbonamento mensili e gli eventuali costi dipendenti dall'utilizzo vale un termine di pagamento di 30 giorni a partire dalla data della fattura.
• 12.7.3 Se la clientela è in mora di pagamento, Revendo avvia il seguente processo:
  • Dopo 30 giorni dalla data della fattura: invio di un richiamo di pagamento gratuito.
  • Dopo 40 giorni dalla data della fattura: invio del primo sollecito. Per questo è dovuta una tassa di sollecito di CHF 30.-.
  • Dopo 50 giorni dalla data della fattura: invio del secondo sollecito. Per questo è dovuta un'ulteriore tassa di sollecito di CHF 30.-.
  • Dopo 60 giorni dalla data della fattura: se il pagamento continua a mancare, Revendo è autorizzata a bloccare in tutto o in parte l'allacciamento di telefonia mobile. Per lo sblocco è dovuta una tassa aggiuntiva di CHF 50.-.
  • Dopo 70 giorni dalla data della fattura: se il pagamento continua a mancare, Revendo è autorizzata a sciogliere ovvero disdire con effetto immediato il contratto di abbonamento mobile. Inoltre Revendo trasmette il credito aperto all'ufficio di riscossione.
• 12.7.4 Per il blocco e/o un'eventuale successiva riattivazione dell'allacciamento Revendo addebita una tassa di blocco di CHF 50.-.
• 12.7.5 Revendo è autorizzata a cedere crediti a terzi (uffici di riscossione). I costi della riscossione sono integralmente a carico della clientela.

12.8 Utilizzo all'estero (roaming)

• 12.8.1 Per i collegamenti (voce, SMS, dati) effettuati tramite reti di telefonia mobile estere valgono le condizioni di roaming attualmente in vigore, pubblicate sul sito web di Revendo.
• 12.8.2 La clientela è essa stessa responsabile di informarsi, prima di viaggi all'estero, sulle tasse derivanti. Nel portale clienti possono essere impostati, per il controllo dei costi, limiti di roaming nonché disattivare o riattivare completamente il data roaming.
• 12.8.3 Revendo richiama l'attenzione sul fatto che le tasse di roaming possono in parte essere fatturate soltanto con un ritardo temporale di fino a due mesi, poiché i dati di utilizzo devono essere trasmessi dagli operatori di rete esteri.
• 12.8.4 Le tariffe di roaming si applicano anche quando la clientela si trova in Svizzera (zona di confine), ma il terminale si aggancia involontariamente a una rete estera. La clientela può impedirlo mediante la selezione manuale della rete nel terminale.

12.9 Servizi a valore aggiunto e set di blocco

12.9.1 Le chiamate verso numeri di servizi a valore aggiunto (p. es. 090x) nonché gli SMS premium (p. es. per votazioni, donazioni o suonerie) non sono inclusi nelle tariffe forfettarie e vengono fatturati separatamente. La clientela può far attivare gratuitamente nel portale clienti i corrispondenti set di blocco (p. es. blocco di tutti i numeri 090x o dei servizi erotici).

12.10 Revendo Credit (credito)

• 12.10.1 Un «Revendo Credit» incluso in determinati abbonamenti (credito risparmiato mensilmente) viene accreditato sul conto cliente sempre soltanto dopo il pagamento integrale e puntuale della rispettiva fattura mensile.
• 12.10.2 Se la clientela è in mora di pagamento o l'allacciamento è bloccato, per il periodo interessato non viene costituito alcun credito. Un diritto successivo decade.
• 12.10.3 Un versamento in contanti del Revendo Credit è in ogni caso escluso. Il credito può essere utilizzato per acquisti (prodotti e accessori) o riparazioni nell'ecosistema Revendo. L'utilizzo del credito per il saldo delle fatture di telefonia mobile di Revendo Mobile è esplicitamente escluso.

12.11 Abuso, utilizzo contrario al contratto & gestione del traffico e neutralità della rete (Art. 12e FMG)

• 12.11.1 Sono considerati contrari al contratto in particolare l'invio di massa sleale di messaggi (spam), il molestare terzi, l'hacking, il phishing nonché atti che mettono in pericolo l'infrastruttura di rete. In caso di violazione Revendo può interrompere la prestazione senza preavviso, disdire il contratto senza termine e pretendere il risarcimento del danno. Ciò vale anche in caso di abuso da parte di terzi o di dubbi fondati sulla capacità di pagamento. Revendo può bloccare o limitare in tutto o in parte le prestazioni senza preavviso, se:
  • sussiste un motivo importante (cifra 12.14.4),
  • il blocco o la limitazione è nel presunto interesse del cliente, p. es. in caso di abuso da parte di terzi,
  • in caso di dubbi fondati sull'osservanza degli obblighi di pagamento conformemente alla cifra 12.14.4.
• 12.11.2 Revendo ovvero l'operatore di rete (Swisscom) adotta misure di gestione del traffico per assicurare una buona qualità per tutti gli utenti. I servizi vocali tramite la rete di telefonia mobile (Voice over LTE, VoLTE) valgono come servizi specializzati e vengono prioritizzati rispetto al traffico dati generale, per mantenere la qualità della connessione anche in caso di sovraccarico della rete.
• 12.11.3 Per preservare l'integrità e la sicurezza della rete, il flusso di dati può essere analizzato in forma anonimizzata secondo modelli di attacco (p. es. attacchi DDoS). Il traffico dati dannoso può essere filtrato dalla rete.
• 12.11.4 I contenuti illeciti possono essere bloccati su istruzione delle autorità o dei tribunali.

12.12 Numeri di chiamata & carte SIM

• 12.12.1 Non sussiste alcun diritto legale all'assegnazione o al mantenimento di un determinato numero di chiamata. I numeri di chiamata non passano in proprietà della clientela. Se il contratto viene disdetto e fino alla scadenza del termine di disdetta non è presente un ordine di portabilità valido di un nuovo operatore, il numero di chiamata decade irrevocabilmente 30 giorni dopo la fine del contratto e viene restituito all'operatore di rete per una nuova assegnazione.
• 12.12.2 Se una carta SIM fisica deve essere sostituita per motivi di cui è responsabile la clientela (p. es. perdita, danneggiamento da manipolazione inappropriata, PIN/PUK definitivamente bloccato), Revendo è autorizzata ad addebitare per l'emissione di una SIM sostitutiva una tassa di gestione secondo il listino prezzi attuale. La messa a disposizione di profili eSIM avviene di regola secondo le condizioni comunicate sul sito web.

12.13 Responsabilità

• 12.13.1 In caso di violazioni contrattuali Revendo risponde del danno dimostrato, sempreché non provi di non avere alcuna colpa.
• 12.13.2 Revendo non assume alcuna garanzia per una copertura di rete senza lacune o una disponibilità ininterrotta. La responsabilità per i danni derivanti da interruzioni di rete, copertura di rete insufficiente o routing errato è esclusa. Inoltre Revendo non assume alcuna garanzia o assicurazione per:
  • il funzionamento continuo, senza interruzioni e senza disturbi dell'infrastruttura e delle sue prestazioni nonché la loro sicurezza,
  • determinati tempi, velocità o capacità di trasmissione, una determinata disponibilità e qualità in relazione al traffico vocale e dati, in particolare su reti di terzi o con allacciamenti di reti di terzi, nonché in relazione a esercizio e supporto,
  • la disponibilità di singole tecnologie e standard di telefonia mobile,
  • la messa a disposizione o il mantenimento di determinati mezzi tecnici (p. es. infrastrutture, piattaforme, tecnologie e protocolli di trasmissione nonché interfacce utente) e la messa a disposizione o il mantenimento delle prestazioni accessibili tramite essi.
• 12.13.3 La responsabilità per colpa lieve, per danni indiretti, danni consequenziali, lucro cessante e perdite di dati è esclusa espressamente e integralmente nel quadro legalmente ammissibile.

12.14 Durata del contratto e disdetta

• 12.14.1 Salvo che per il rispettivo prodotto non sia esplicitamente indicata un'altra durata minima del contratto, gli abbonamenti sono conclusi a tempo indeterminato senza durata minima del contratto.
• 12.14.2 Il contratto può essere disdetto da entrambe le parti in via ordinaria con un termine di disdetta di 2 mesi, rispettivamente alla fine di un mese di fatturazione. Determinante per il rispetto del termine è l'arrivo della disdetta presso Revendo.
• 12.14.3 Le disdette dovrebbero, nell'ottica di una rapida gestione, essere effettuate mediante formulario su revendo.ch. Sono tuttavia accettate anche le disdette per lettera o e-mail. Conta rispettivamente la data in cui la disdetta è arrivata presso Revendo. In caso di portabilità del numero di chiamata, l'ordine di portabilità presentato dal nuovo operatore vale come disdetta giuridicamente valida.
• 12.14.4 Revendo ha, in presenza di un motivo importante, il diritto di disdire il contratto, singoli allacciamenti o singole opzioni con effetto immediato e senza indennizzo. Un motivo importante sussiste in particolare se:
  • sussistono indizi che il cliente utilizza le prestazioni in modo contrario al diritto, al contratto o abusivo,
  • un'autorità competente dispone di non mettere più a disposizione del cliente le prestazioni,
  • le reti di Revendo Mobile, dell'operatore di rete o di terzi ovvero il loro utilizzo da parte del cliente viene pregiudicato,
  • sussiste motivo di ritenere che il cliente, alla conclusione del contratto ovvero nell'ambito della registrazione, abbia fornito indicazioni inesatte o incomplete,
  • il cliente è in mora di pagamento,
  • interessi pubblici prevalenti lo richiedono.
• 12.14.5 In caso di decesso della titolare o del titolare del contratto, l'abbonamento viene disdetto con effetto immediato. Se il numero di chiamata non viene portato o rilevato dai superstiti, esso viene liberato per una nuova assegnazione.

12.15 Modifiche delle condizioni generali e dei prezzi

12.15.1 Revendo si riserva il diritto di adeguare in qualsiasi momento prezzi, servizi e le presenti condizioni generali. Le modifiche vengono comunicate alla clientela in modo adeguato (p. es. per e-mail o sulla fattura). Se Revendo aumenta i prezzi o modifica le condizioni generali a notevole svantaggio della clientela, questa è autorizzata a disdire il contratto anticipatamente e senza conseguenze finanziarie fino all'entrata in vigore della modifica.