Assistenza Revendo Mobile

Tutto sul tuo abbonamento Revendo Mobile – SIM, portabilità, rete e altro.

📦 Spedizione & Consegna

Quando ricevo la mia SIM fisica?

  • Ordine senza portabilità del numero: La spedizione avviene immediatamente dopo il tuo ordine tramite posta.
  • Ordine con portabilità del numero: La tua SIM viene preparata e precisamente sette giorni spedita prima della data di portabilità. Così arriva in tempo da te.

Dove trovo la SIM nella busta?

La SIM è fissata con punti adesivi sulla lettera di accompagnamento. Importante: Ti preghiamo di conservare il supporto della scheda in modo sicuro. Contiene, oltre al PIN, anche il codice PUK, necessario in caso di blocco della scheda.

Quando e come ricevo la mia eSIM?

Riceverai la tua eSIM comodamente e in sicurezza via e-mail.

  • Senza portabilità: Subito dopo il completamento dell’ordine.
  • Con portabilità: La consegna avviene poco prima della data di portabilità del numero.

🆔 Verifica dell’identità (ID-Check)

Quali documenti sono accettati? Per la verifica legale dell’identità sono accettati i seguenti documenti:

  • Carta d’identità svizzera o passaporto.
  • Permesso di soggiorno biometrico con numero MRZ (rilasciato in Svizzera).
  • Carta d’identità o passaporto della maggior parte dei paesi europei (es. DE, AT, IT, FR, ES, PT, TR, UK, ecc.).

🔄 Portabilità del numero

Posso trasferire un numero intestato a un’altra persona (es. famiglia)? Sì, è possibile, ma non è un processo automatico.

  • La soluzione: Il contraente attuale presso il vecchio operatore deve firmare una delega (PoA) come "proprietario alternativo".
  • Nota: Per i clienti aziendali spesso è richiesta una firma collettiva.

⚙️ Impostazioni & PIN

La mia SIM non richiede il PIN. Come attivo la protezione? La tua SIM Revendo viene fornita con la richiesta PIN disattivata per comodità. Il tuo PIN provvisorio (non attivato) è stampato direttamente su Retro del supporto in plastica stampata – questa è la scheda da cui stacchi la tua SIM nel formato desiderato (Standard, Micro o Nano).

Nota importante: Conserva assolutamente in modo sicuro questo supporto della scheda. Contiene, oltre al PIN, anche il codice PUK, necessario nel caso in cui la scheda venga bloccata.

Ecco come attivare la richiesta PIN:

  • 🍏 iPhone: Impostazioni > Rete mobile > PIN SIM > Attiva.
  • 📱 Samsung: Impostazioni > Sicurezza & Privacy > Altre impostazioni di sicurezza > Configura blocco SIM > Attiva.
  • 🤖 Google Pixel: Impostazioni > Sicurezza & Privacy > Altre impostazioni di sicurezza > Blocco SIM > Attiva.

Come attivo il 5G (iPhone)? Vai a Impostazioni > Rete mobile > Opzioni dati > Voce & dati. Seleziona "5G automatico" per il miglior equilibrio tra velocità e durata della batteria.

Posso usare Revendo Mobile con Apple Watch? No. Attualmente Revendo Mobile non può essere utilizzato con Apple Watch (modelli Cellular).

🛠️ Risoluzione problemi: Non riesco a telefonare

Se non sei raggiungibile o non puoi chiamare attivamente, spesso è dovuto al fatto che VoLTE (Telefonia tramite rete 4G).

Attiva VoLTE:

  • 🍏 iPhone: Impostazioni > Rete mobile > Opzioni dati > Voce & dati. Assicurati che VoLTE sia attivo (spesso attivato automaticamente sui modelli più recenti da iPhone 12 in poi).
  • 📱 Samsung: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > attiva "Chiamate VoLTE".
  • 🤖 Google Pixel: Impostazioni > Rete & Internet > Schede SIM > Seleziona SIM attiva > attiva "VoLTE" (o chiamate 4G).

 

💡 Consigli da esperti per problemi di ricezione:

  1. Modalità aereo: Accendi e spegni brevemente.
  2. Aggiornamento rete: Su iPhone sotto Impostazioni > Generali > Info verifica se appare un pop-up per le impostazioni dell'operatore di rete.
  3. Chiamate Wi-Fi: Attiva nei menu sopra indicati anche le "Chiamate Wi-Fi" per telefonare tramite il tuo Wi-Fi in caso di scarsa ricezione all'interno degli edifici.

📧 Contatto con il supporto

Hai altre domande? Siamo qui per te! Scrivici pure a: info@revendo.ch