Revendo Mobile Hilfe

📦 Versand & Lieferung

Wann erhalte ich meine physische SIM-Karte?

• Bestellung ohne Rufnummernmitnahme: Der Versand erfolgt unmittelbar nach deiner Bestellung per Brief.
• Bestellung mit Rufnummernmitnahme (Portierung): Deine SIM-Karte wird vorbereitet und genau sieben Tage vor dem Portierungsdatum versendet. So ist sie rechtzeitig bei dir.

Wo finde ich die SIM-Karte im Brief?

Die SIM-Karte ist mit Klebepunkten auf dem Begleitschreiben befestigt. Wichtig: Bitte bewahre den Kartenträger unbedingt sicher auf. Er enthält neben der PIN auch deinen PUK-Code, den du benötigst, falls die Karte einmal gesperrt werden sollte.

Wann und wie erhalte ich meine eSIM?

Du erhältst deine eSIM bequem und sicher per E-Mail.

• Ohne Portierung: Direkt nach Abschluss der Bestellung.
• Mit Portierung: Die Zustellung erfolgt kurz vor dem Termin der Rufnummernmitnahme.

🆔 Identitätsprüfung (ID-Check)

Welche Dokumente werden akzeptiert? Für die gesetzliche Identitätsprüfung sind folgende Dokumente zugelassen:

• Schweizer Identitätskarte oder Reisepass.
• Biometrischer Ausländerausweis mit MRZ-Nummer (in der Schweiz ausgestellt).
• Identitätskarte oder Reisepass aus den meisten europäischen Ländern (z.B. DE, AT, IT, FR, ES, PT, TR, UK, etc.).

🔄 Rufnummernmitnahme (Portierung)

Kann ich eine Nummer übernehmen, die auf eine andere Person läuft (z.B. Familie)? Ja, das ist möglich, aber kein automatischer Prozess.

• Die Lösung: Der aktuelle Vertragspartner beim alten Anbieter muss eine Vollmacht (PoA) als „alternativer Eigentümer“ unterschreiben.
• Hinweis: Bei Firmenkunden ist oft eine Kollektivunterschrift erforderlich.

⚙️ Einstellungen & PIN

Meine SIM-Karte verlangt keinen PIN. Wie aktiviere ich den Schutz? Deine Revendo SIM-Karte wird aus Komfortgründen mit deaktivierter PIN-Abfrage geliefert. Dein vorläufiger (nicht aktivierter) PIN-Code ist direkt auf der Rückseite des Kunststoffträgers aufgedruckt – das ist die Karte, aus der du deine SIM-Karte im gewünschten Format (Standard, Micro oder Nano) herausbrichst.

Wichtiger Hinweis: Bitte bewahre diesen Kartenträger unbedingt sicher auf. Er enthält neben der PIN auch deinen PUK-Code, den du benötigst, falls die Karte einmal gesperrt werden sollte.

So aktivierst du die PIN-Abfrage:

• 🍏 iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > SIM-PIN > Aktivieren.
• 📱 Samsung: Einstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Weitere Sicherheitseinstellungen > SIM-Kartensperre einrichten > Aktivieren.
• 🤖 Google Pixel: Einstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Mehr Sicherheitseinstellungen > SIM-Kartensperre > Aktivieren.

Wie aktiviere ich 5G (iPhone)? Gehe zu Einstellungen > Mobilfunk > Datenoptionen > Sprache & Daten. Wähle „5G automatisch“ für die beste Balance zwischen Speed und Akkulaufzeit.

Kann ich Revendo Mobile mit der Apple Watch nutzen? Nein. Revendo Mobile kann aktuell leider nicht für die Apple Watch (Cellular-Modelle) verwendet werden.

🛠️ Problemlösung: Ich kann nicht telefonieren

Solltest du nicht erreichbar sein oder nicht aktiv wählen können, liegt das oft am deaktivierten VoLTE (Telefonie über das 4G-Netz).

VoLTE aktivieren:

• 🍏 iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > Datenoptionen > Sprache & Daten. Stelle sicher, dass VoLTE aktiv ist (bei neueren Modellen ab iPhone 12 oft automatisch an).
• 📱 Samsung: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > „VoLTE-Anrufe“ einschalten.
• 🤖 Google Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > Aktive SIM wählen > „VoLTE“ (oder 4G-Anrufe) aktivieren.

 

💡 Profi-Tipps bei Empfangsproblemen:

1. Flugmodus: Einmal kurz ein- und wieder ausschalten.
2. Netz-Update: Beim iPhone unter Einstellungen > Allgemein > Info prüfen, ob ein Pop-up für Netzbetreiber-Einstellungen erscheint.
3. WLAN-Anrufe: Aktiviere in den oben genannten Menüs zusätzlich „WLAN-Anrufe“, um bei schlechtem Empfang in Gebäuden über dein WLAN zu telefonieren.

📧 Kontakt zum Support

Hast du weitere Fragen? Wir sind für dich da! Schreib uns einfach an: info@revendo.ch