Rücksendung & Rückerstattung

Manchmal passt ein Gerät einfach nicht. Das ist kein Problem. Hier erfährst du kurz & klar, wie Rücksendung, Rückerstattung und Umtausch bei uns funktionieren. Die offiziellen Bedingungen findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Rückgabefrist

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben – ab dem Tag, an dem du sie erhalten hast. Der Artikel muss im Originalzustand und vollständig mit Zubehör zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

So sendest du ein Produkt zurück

  1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
  2. Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest.
  3. Klicke auf „Rückgabe anfragen“ und folge den Anweisungen.
  4. Sende das Gerät an:

Revendo AG – z.H. Return
 Güterstrasse 133
 4053 Basel

👉 Bitte versichert versenden und die Versandbestätigung aufbewahren.

Rückerstattung

Sobald das Gerät bei uns eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung. Das dauert in der Regel bis zu 10 Werktage. Wenn nach 15 Werktagen keine Rückerstattung sichtbar ist, melde dich unter info@revendo.ch.

Wir erstatten grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast:

  • Bei Kreditkarte / TWINT / PostFinance erfolgt die Rückbuchung direkt auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto.
  • Wenn du per PowerPay (Rechnung) bezahlt hast, erfolgt die Gutschrift über PowerPay bzw. wird mit deiner offenen Rechnung verrechnet.
  • Bei Vorauskasse (Überweisung) überweisen wir den Betrag wieder auf dasselbe Konto.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsart nicht mehr verfügbar ist, melden wir uns bei dir, um eine Lösung zu finden.

Status deiner Rückerstattung

Du erhältst:

  • eine E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist
  • und eine zweite E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Je nach Zahlungsanbieter kann es 1–3 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Umtausch

Du möchtest dein Gerät gegen ein anderes Modell tauschen? Komm einfach in eine unserer Filialen oder schreib uns kurz → info@revendo.ch

Falls es einen Preisunterschied gibt, verrechnen wir die Differenz.

Wenn du ein falsches oder defektes Gerät erhalten hast, ist der Umtausch selbstverständlich kostenlos.

Verkauf an Revendo (Stornierung)

Wenn du ein Gerät an Revendo verkauft hast:

  • Noch nicht geprüft: Wir können den Verkauf meistens noch stoppen → bitte schnell melden.
  • Bereits geprüft und Ankauf bestätigt: Der Verkauf ist abgeschlossen und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Häufig Gestellte Fragen zu Rücksendung & Rückerstattung

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Du meldest die Rückgabe über dein Kundenkonto an und sendest das Gerät anschließend im Originalzustand und mit Zubehör versichert an unsere Rücksendeadresse. Bewahre die Versandbestätigung unbedingt auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung. Das dauert in der Regel bis zu 10 Werktage; wenn nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift sichtbar ist, melde dich bitte unter info@revendo.ch.

Wie wird die Rückerstattung ausgeführt?

Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast; wenn diese nicht mehr verfügbar ist, melden wir uns bei dir, um eine passende Lösung zu finden.

Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung prüfen?

Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, und eine weitere E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde; je nach Zahlungsanbieter kann es danach noch 1–3 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Was tun, wenn die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist?

Wenn du nach 15 Werktagen keine Gutschrift siehst, prüfe bitte deine Kontobewegungen sowie deine E-Mails (inklusive Spam) und melde dich dann unter info@revendo.ch, damit wir das direkt mit dem Zahlungsanbieter klären können.

Auf welches Konto erhalte ich die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto oder Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast; Ausnahmen besprechen wir individuell mit dir, falls erforderlich.

Was passiert, wenn ich per PowerPay bezahlt habe?

Bei PowerPay wird die Rückerstattung direkt von PowerPay gutgeschrieben oder mit deiner offenen Rechnung verrechnet; wenn du bereits bezahlt hast, wird der Betrag entsprechend zurückgebucht.

Erhalte ich eine Bestätigung über die Rückerstattung?

Ja, du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde; ab diesem Zeitpunkt kann es je nach Zahlungsanbieter 1–3 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Kann ich ein Gerät direkt umtauschen?

Ja, du kannst dein Gerät in einer unserer Filialen umtauschen oder uns dafür kontaktieren; wenn ein Preisunterschied besteht, verrechnen wir die Differenz, und wenn du ein falsches oder defektes Gerät erhalten hast, ist der Austausch selbstverständlich kostenlos.

Wird mir der Versandbetrag erstattet?

Bei einer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis des Geräts; Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. falsches oder defektes Produkt).

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind geöffnete Hygieneartikel wie In-Ear-Kopfhörer sowie bereits verwendete Displayschutzfolien, da sie nach dem Öffnen bzw. Anbringen nicht wiederverkaufbar sind.