Revendo è affidabile? Che fine fanno i tuoi dati e quelli del precedente proprietario o della precedente proprietaria
Chi cerca esperienze con Revendo trova migliaia di recensioni, molti elogi e anche critiche. Una parte di queste critiche riguarda l’aspetto che, nel caso dell’Elettronica usata, richiede più fiducia: i dati. Cosa c’è ancora sul dispositivo che compro? E cosa succede al mio quando lo cedo?
Prendiamo sul serio questa domanda, perché è quella giusta. Oggi uno smartphone non è più un semplice dispositivo hardware impersonale, ma un portachiavi. Non si consegna un portachiavi a qualcun altro solo perché da qualche parte c’è scritto «affidabile». Per questo qui non descriviamo quanto siamo scrupolosi, ma come è strutturato il processo.
I dati del precedente proprietario su un dispositivo ricondizionato vengono davvero cancellati?
Da Revendo sì, e lo si può dimostrare. Ogni dispositivo viene cancellato con Phonecheck, un software specializzato nella preparazione dei dispositivi. Per ogni singola cancellazione viene creato un certificato firmato, associato al numero di serie di quello specifico dispositivo. «Abbiamo cancellato i dati» diventa così un record con dispositivo, momento e procedura.
Phonecheck opera secondo NIST SP 800-88 Rev. 2, l’attuale direttiva statunitense per la cancellazione dei dati, e secondo IEEE 2883, ed è certificato ADISA.
Il ripristino delle impostazioni di fabbrica non è sufficiente?
Tecnicamente sì, con una limitazione. Gli iPhone e i dispositivi Android moderni crittografano automaticamente tutti i dati. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella la chiave associata. Senza la chiave, i dati rimanenti nella memoria sono illeggibili. La procedura si chiama cancellazione crittografica, in inglese Crypto Erase, ed è esplicitamente riconosciuta come tecnica di sanitizzazione autonoma nella NIST SP 800-88 Rev. 2, anche dopo la revisione sostanziale della direttiva nel 2025.
Ciò che manca è la prova. Nessun registro, nessun numero di serie, nessuna marca temporale. Per un dispositivo privato è più che sufficiente. Per la rivendita da parte di un’azienda, invece, no: senza una prova, in seguito non è possibile dimostrare che proprio quel dispositivo sia stato effettivamente cancellato in un determinato momento.
Per questo il nostro processo prevede due livelli: il tuo ripristino come requisito, la nostra cancellazione certificata come prova aggiuntiva.
Cosa succede ai miei dati quando vendo il mio iPhone a Revendo?
Il primo livello riguarda direttamente te e viene spesso trascurato: il dispositivo deve essere già stato ripristinato e non deve avere più alcun blocco attivo. Per i dispositivi privati significa nessun blocco iCloud o Dov’è. Per i dispositivi aziendali significa nessuna gestione attiva tramite MDM, ABM o JAMF. Vale sia online, tramite posta, sia in negozio.
Non possiamo acquistare un dispositivo bloccato. Un blocco iCloud, Dov’è o MDM attivo può essere rimosso esclusivamente dalla titolare o dal titolare dell’account, non da noi, e continuerà a essere così: non chiediamo mai le credenziali di accesso e non le accetteremmo neppure. Per questo l’acquisto di un dispositivo bloccato non è possibile, indipendentemente dal modello e dalle condizioni. Se non è possibile rimuovere il blocco, puoi comunque lasciarci il dispositivo. In tal caso non verrà rimesso in vendita, ma avviato a un riciclo professionale.
Nei due paragrafi successivi spieghiamo come portare il dispositivo in questo stato e a cosa prestare attenzione.
Che cos’è il ritardo di sicurezza di un’ora?
Da iOS 17.3 esiste la «Protezione del dispositivo rubato». Se è attiva, come ormai avviene normalmente, e il tuo iPhone non si trova in un luogo fidato registrato, come casa o il luogo di lavoro, le operazioni rilevanti per la sicurezza, come disconnettersi dall’account Apple o disattivare «Dov’è?», richiedono un ritardo di sicurezza: una conferma tramite Face ID o Touch ID, un’ora di attesa e poi una seconda conferma.
Questo riguarda solo l’iPhone, non iPad, Mac o Apple Watch. In pratica significa che, se ti disconnetti dall’account Apple solo quando arrivi nella nostra Filiale, questa singola operazione può richiedere fino a un’ora. Perciò, se possibile, eseguila a casa: in quel caso il luogo viene considerato fidato e il ritardo non si applica. Nel paragrafo successivo spieghiamo come preparare il dispositivo nei dettagli.
Come cancello personalmente il mio dispositivo prima di venderlo?
Perché l’acquisto vada a buon fine, il dispositivo deve arrivare da noi ripristinato e sbloccato. Procedi nel modo seguente, a seconda del dispositivo.
iPhone e iPad: Hai due possibilità, a seconda che tu voglia conservare i contenuti. Se vuoi un backup, apri le impostazioni, tocca il tuo nome in alto, seleziona «Backup iCloud» e «Esegui il backup adesso», oppure collega il dispositivo tramite cavo a un Mac o PC ed esegui il backup tramite Finder o iTunes. Se invece vuoi trasferire direttamente i contenuti su un nuovo dispositivo, senza passare da un backup, durante la configurazione del nuovo dispositivo utilizza «Inizia subito» o «Trasferisci da iPhone». Ecco come funziona il trasferimento diretto. Quando il dispositivo è pronto, apri le impostazioni, tocca il tuo nome in alto, scorri verso il basso e disconnettiti dall’account Apple, preferibilmente a casa, a causa del ritardo di sicurezza descritto sopra. In questo modo rimuovi il blocco di attivazione. Infine, vai su «Generali» e «Trasferisci o inizializza iPhone» e cancella tutti i contenuti e le impostazioni.
Apple Watch: Nell’app Watch dell’iPhone associato, dissocia l’orologio. In questo modo viene creato automaticamente un backup, il blocco di attivazione viene rimosso e Apple Watch viene ripristinato; non è necessario un passaggio separato.
Mac: Nelle impostazioni di sistema, alla voce «Generali», seleziona «Trasferisci o inizializza» e poi «Inizializza contenuti e impostazioni». Sui sistemi meno recenti che non dispongono di questa opzione, disconnettiti manualmente da iCloud, iMessage e dall’account Apple, quindi reinstalla macOS tramite il sistema di ripristino.
Se qualcosa non funziona perché manca la password o il dispositivo non si avvia più, contattaci tramite la nostra pagina di assistenza o chiedi in una Filiale. A seconda della capacità, possiamo aiutarti sul posto, ma non è possibile garantirlo. Puoi trovare istruzioni dettagliate anche direttamente presso Apple e Google. La nostra panoramica è disponibile qui.
Quando il dispositivo arriva da noi in questo stato, inizia il secondo livello: il nostro processo interno di cancellazione.
Cosa succede non appena Revendo riceve il tuo dispositivo?
Da noi, la cancellazione con Phonecheck è il primo passaggio di lavoro, ancora prima della verifica del prezzo e della registrazione, indipendentemente dal fatto che tu consegni il dispositivo in una Filiale o lo spedisca.
Ed ecco il punto decisivo: nel nostro sistema non è possibile impostare un dispositivo come «verificato e pronto per la vendita» se non è presente un certificato di cancellazione che abbia al massimo cinque giorni. Non si tratta di una direttiva che tutti dovrebbero rispettare, ma di una regola integrata direttamente nel sistema, indipendentemente dalla mole di lavoro del momento.
A questo si aggiunge il principio dei quattro occhi: ogni dispositivo viene verificato da almeno due persone prima di essere approvato. Durante il controllo tecnico del funzionamento ci supporta inoltre MATT, il nostro robot di test: esegue gli stessi test del team di verifica, secondo lo stesso protocollo, indipendentemente dalla mole di lavoro del momento. Completa la verifica umana, non la sostituisce. Abbiamo descritto qui come lavora MATT.
Vale per tutti i dispositivi?
No, e preferiamo dirlo noi stessi. La cancellazione certificata con Phonecheck viene eseguita su iPhone, dispositivi Android, iPad e Apple Watch. Per i Mac siamo nel pieno dell’implementazione, ma non ancora in tutte le Filiali.
Questo non significa che i Mac vengano rimessi in circolazione senza controlli. Vengono cancellati e sottoposti allo stesso doppio controllo di ogni altro dispositivo. In alcune sedi manca ancora il certificato generato automaticamente come prova aggiuntiva. Avremmo preferito averlo già ovunque. Lo scriviamo perché fa parte della realtà.
Come riconoscere un ricondizionatore che fa sul serio?
Questo livello di dettaglio può essere generalizzato. Ricondizionato non è un termine protetto. Compare su dispositivi sottoposti a un processo di ricondizionamento industriale e su dispositivi che qualcuno ha semplicemente pulito velocemente. Tre domande distinguono una cosa dall’altra. Qui rispondiamo per noi, perché dovrebbero valere per ogni fornitore, anche per noi.
Primo: esiste una prova della cancellazione per ogni dispositivo o solo un’affermazione generica sul sito web? Da noi c’è un certificato firmato per ogni numero di serie, non un’affermazione collettiva.
Secondo: il sistema impedisce l’errore o si affida alle persone? Da noi un dispositivo non può essere approvato tecnicamente senza un certificato di cancellazione valido, oltre al principio dei quattro occhi. È integrato nel sistema, non in una procedura di lavoro.
Terzo: fino a che punto è possibile tracciare un dispositivo? Da noi è possibile farlo con precisione, numero di serie per numero di serie, dall’accettazione alla vendita, lungo tutto il processo di ricondizionamento.
Quando si acquista da un privato tramite un annuncio, queste prove non esistono. Questo non è un argomento contro le vendite private, è semplicemente una differenza che è bene conoscere.
In breve
La possibilità di vendere un dispositivo da noi non dipende dalla fiducia, ma da due livelli: il tuo ripristino come requisito, il nostro certificato, che può avere al massimo cinque giorni, come prova aggiuntiva. Questa è la differenza tra una promessa e un meccanismo. Da Revendo il processo inizia non appena il tuo dispositivo arriva da noi senza blocchi. Dopodiché la cancellazione è il primo passaggio, la prova è obbligatoria e, senza di essa, un dispositivo non può avanzare nel sistema. Per i Mac non siamo ancora arrivati a questo punto ovunque, e anche questo fa parte della realtà.
Se la tua esperienza è diversa, comunicacelo direttamente. Le critiche ci aiutano soprattutto nei casi in cui possiamo rispondere.
Il tuo vecchio dispositivo è ancora nel cassetto? Lì non diventerà né più prezioso né più sicuro.