Assistance Revendo Mobile

Tout sur ton abonnement Revendo Mobile – carte SIM, portabilité, réseau et plus encore.

📦 Expédition & Livraison

Quand recevrai-je ma carte SIM physique ?

  • Commande sans portabilité du numéro : L’envoi est effectué immédiatement après ta commande par courrier.
  • Commande avec portabilité du numéro : Ta carte SIM est préparée et exactement sept jours envoyée avant la date de portabilité. Elle arrive ainsi à temps chez toi.

Où puis-je trouver la carte SIM dans la lettre ?

La carte SIM est fixée par des points adhésifs sur la lettre d’accompagnement. Important : Merci de conserver précieusement le support de la carte. Il contient, en plus du code PIN, ton code PUK, dont tu auras besoin si la carte venait à être bloquée.

Quand et comment reçois-je mon eSIM ?

Tu reçois ton eSIM facilement et en toute sécurité par e-mail.

  • Sans portabilité : Immédiatement après la finalisation de la commande.
  • Avec portabilité : La livraison a lieu peu avant la date de portabilité du numéro.

🆔 Vérification d’identité (ID-Check)

Quels documents sont acceptés ? Les documents suivants sont acceptés pour la vérification d’identité légale :

  • Carte d’identité suisse ou passeport.
  • Permis de séjour biométrique avec numéro MRZ (délivré en Suisse).
  • Carte d’identité ou passeport de la plupart des pays européens (par ex. DE, AT, IT, FR, ES, PT, TR, UK, etc.).

🔄 Portabilité du numéro

Puis-je reprendre un numéro qui est au nom d’une autre personne (par exemple un membre de la famille) ? Oui, c’est possible, mais ce n’est pas un processus automatique.

  • La solution : Le partenaire contractuel actuel chez l’ancien fournisseur doit signer une procuration (PoA) en tant que « propriétaire alternatif ».
  • Remarque : Pour les clients professionnels, une signature collective est souvent requise.

⚙️ Paramètres & PIN

Ma carte SIM ne demande pas de code PIN. Comment activer la protection ? Ta carte SIM Revendo est livrée avec la demande de code PIN désactivée pour plus de confort. Ton code PIN provisoire (non activé) est directement sur la Dos du support en plastique imprimé – c’est la carte dont tu détaches ta carte SIM au format souhaité (Standard, Micro ou Nano).

Note importante : Veuillez conserver ce support de carte en lieu sûr. Il contient, en plus du code PIN, votre code PUK, nécessaire si la carte venait à être bloquée.

Voici comment activer la demande de code PIN :

  • 🍏 iPhone : Réglages > Réseau mobile > Code PIN SIM > Activer.
  • 📱 Samsung : Réglages > Sécurité & confidentialité > Autres réglages de sécurité > Configurer verrouillage SIM > Activer.
  • 🤖 Google Pixel : Réglages > Sécurité & confidentialité > Plus de réglages de sécurité > Verrouillage SIM > Activer.

Comment activer la 5G (iPhone) ? Allez à Réglages > Réseau mobile > Options de données > Voix & données. Choisissez « 5G automatique » pour le meilleur équilibre entre vitesse et autonomie.

Puis-je utiliser Revendo Mobile avec l’Apple Watch ? Non. Revendo Mobile ne peut malheureusement pas être utilisé actuellement avec l’Apple Watch (modèles Cellular).

🛠️ Résolution de problème : Je ne peux pas téléphoner

Si vous n’êtes pas joignable ou ne pouvez pas composer activement, c’est souvent dû à la désactivation de VoLTE (Téléphonie via le réseau 4G).

Activer VoLTE :

  • 🍏 iPhone : Réglages > Réseau mobile > Options de données > Voix & données. Assurez-vous que VoLTE est activé (souvent activé automatiquement sur les modèles récents à partir de l’iPhone 12).
  • 📱 Samsung : Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > activer « Appels VoLTE ».
  • 🤖 Google Pixel : Réglages > Réseau & Internet > Cartes SIM > Choisir la SIM active > activer « VoLTE » (ou appels 4G).

 

💡 Astuces de pro en cas de problèmes de réception :

  1. Mode avion: Allumez et éteignez brièvement une fois.
  2. Mise à jour réseau: Sur iPhone sous Réglages > Général > Informations vérifiez si une fenêtre contextuelle pour les réglages de l'opérateur apparaît.
  3. Appels Wi-Fi : Activez également « Appels Wi-Fi » dans les menus mentionnés ci-dessus pour téléphoner via votre Wi-Fi en cas de mauvaise réception à l'intérieur des bâtiments.

📧 Contactez le support

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous ! Écrivez-nous simplement à : info@revendo.ch