Retours & Remboursements

Parfois, un appareil ne te convient tout simplement pas. Pas de souci. Ici, tu trouves l’essentiel sur les retours, remboursements et échanges chez nous. Les conditions officielles sont dans notre Politique de remboursement.

Délai de retour

Tu as 14 jours pour retourner ta commande, à partir de la date de réception. Le produit doit être en état d’origine et avec tous les accessoires. Les frais d’envoi du retour sont à ta charge.

Comment retourner un produit

  1. Connecte-toi à ton compte client.
  2. Sélectionne la commande que tu veux retourner.
  3. Clique sur « Demander un retour » et suis les instructions.
  4. Envoie l’appareil à :

Revendo AG – à l’attention Return
Güterstrasse 133
4053 Basel

👉 Envoie avec suivi/assurance et garde la preuve d’envoi.

Remboursement

Dès que l’appareil est arrivé chez nous et contrôlé, nous lançons ton remboursement. Cela prend en général jusqu’à 10 jours ouvrables. Si tu n’as rien reçu après 15 jours ouvrables, écris-nous: info@revendo.ch.

Comment le remboursement est effectué

Nous remboursons toujours via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

  • Carte / TWINT / PostFinance : remboursement sur le même compte.
  • PowerPay (facture) : remboursement géré par PowerPay ou déduit de la facture en cours.
  • Virement bancaire : remboursement sur le même compte bancaire.

Si ton moyen de paiement n’est plus actif, on te contacte pour trouver une solution.

Statut du remboursement

Tu recevras :

  • un e-mail dès que ton retour est arrivé
  • un autre quand le remboursement est effectué

Selon la banque ou le prestataire, la transaction peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître.

Échange

Tu veux échanger ton appareil contre un autre modèle ? Passe en boutique ou écris-nous → info@revendo.ch. S’il y a une différence de prix, on ajuste simplement.

Si tu as reçu le mauvais produit ou un appareil défectueux, l’échange est bien sûr gratuit.

Articles non repris

  • Produits d’hygiène déjà ouverts (ex. écouteurs intra-auriculaires)
  • Protecteurs d’écran déjà utilisés

Vente à Revendo (annulation)

Si tu as vendu un appareil à Revendo :

  • Pas encore contrôlé : on peut souvent annuler → contacte-nous vite.
  • Déjà contrôlé et achat confirmé : la vente est définitive.

Questions fréquentes à propos de Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?

Tu peux demander un retour depuis ton compte client. Sélectionne la commande, fais la demande de retour, puis renvoie l’appareil dans son état d’origine avec tous les accessoires, en envoi suivi. Garde bien la preuve d’envoi jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que ton retour est arrivé chez nous et que l’appareil est vérifié, nous lançons le remboursement. Cela prend en général jusqu’à 10 jours ouvrables. Si tu ne vois rien après 15 jours, écris-nous à info@revendo.ch .

Comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si ce moyen n’est plus disponible, on te contactera pour trouver une solution.

Comment suivre l’état de mon remboursement ?

Tu recevras un e-mail quand ton retour arrive chez nous, puis un deuxième quand le remboursement est lancé. Ensuite, selon ta banque, la somme peut mettre 1 à 3 jours ouvrables à apparaître.

Que faire si je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Si tu n’as rien reçu après 15 jours, vérifie tes e-mails (y compris spam) et ton relevé bancaire, puis contacte-nous à info@revendo.ch pour qu’on vérifie.

Sur quel compte le remboursement sera-t-il envoyé ?

Le remboursement est toujours fait sur le même compte ou moyen de paiement utilisé pour l’achat. Si ce n’est plus possible, on te contactera pour une alternative.

Que se passe-t-il si j’ai payé avec PowerPay ?

Si tu as payé avec PowerPay, le remboursement est géré directement par PowerPay et sera soit crédité, soit déduit du montant encore dû.

Est-ce que je reçois une confirmation du remboursement ?

Oui, tu recevras un e-mail dès que le remboursement est lancé. Ensuite, il peut encore falloir 1 à 3 jours ouvrables pour que la somme soit visible.

Puis-je échanger un appareil directement ?

Oui. Tu peux échanger ton appareil en boutique ou en nous contactant. S’il y a une différence de prix, on l’ajuste. Si tu as reçu un appareil incorrect ou défectueux, l’échange est gratuit.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Nous remboursons le prix de l’appareil. Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple produit incorrect ou défectueux).

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les produits d’hygiène ouverts comme les écouteurs intra-auriculaires et les protections d’écran déjà utilisées ne peuvent pas être retournés.