Retours & remboursements

Parfois, un appareil ne convient tout simplement pas. Ce n’est pas un problème. Voici en bref et clairement comment fonctionnent les retours, remboursements et échanges chez nous. Tu trouveras les conditions officielles dans notre Politique de remboursement.

Délai de retour

Tu as 14 jours pour retourner ta commande – à compter du jour où tu l’as reçue. L’article doit être dans son état d’origine et au complet avec ses Accessoires être renvoyé. Les Les frais de retour sont à ta charge.

Comment retourner un produit

  1. Ton compte client Connecte-toi à le compte client
  2. Sélectionne la commande que tu souhaites retourner.
  3. Clique sur « Demander un retour » et suis les instructions.
  4. Envoie l’appareil à :

Revendo AG – à l’attention de Return
 Güterstrasse 133
 4053 Bâle

👉 Veuillez expédier de manière assurée et conserve la confirmation d’expédition.

Remboursement

Dès que l’appareil est arrivé chez nous et a été vérifié, nous lançons le remboursement. Cela prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrables. Si après 15 jours ouvrables si aucun remboursement n’est visible, contacte-nous à l’adresse info@revendo.ch.

Nous remboursons toujours via le même mode de paiement que celui utilisé :

  • Pour un Carte de crédit / TWINT / PostFinance le remboursement est effectué directement sur la même carte ou le même compte.
  • Si tu as PowerPay (facture) si tu as payé ainsi, l’avoir est effectué via PowerPay ou déduit de ta facture ouverte.
  • Pour un Paiement anticipé (virement) nous reversons le montant sur le même compte.

Si le mode de paiement initial n’est plus disponible, nous te contacterons afin de trouver une solution.

Statut de ton remboursement

Tu recevras :

  • un e-mail dès que le retour nous est parvenu
  • et un deuxième e-mail dès que le remboursement a été lancé

Selon le prestataire de paiement, cela peut 1 à 3 jours ouvrables avant que l’avoir soit visible.

Échange

Tu souhaites échanger ton appareil contre un autre modèle ? Rends-toi simplement dans l’un de nos Magasins ou écris-nous brièvement → info@revendo.ch

En cas de différence de prix, nous facturons la différence.

Si tu as reçu un appareil incorrect ou défectueux, l’échange est bien entendu gratuit.

Vente à Revendo (annulation)

Si tu as vendu un appareil vendu à Revendo as :

  • Pas encore vérifié : Nous pouvons généralement encore interrompre la vente → veuillez nous contacter rapidement.
  • Déjà vérifié et rachat confirmé : La vente est finalisée et ne peut pas être annulée.

Foire aux questions sur Retours & remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous enregistrez le retour depuis votre compte client, puis vous envoyez l’appareil assuré à notre adresse de retour, dans son état d’origine et avec ses Accessoires. Conservez impérativement la preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, nous procédons au remboursement. Cela prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrés ; si aucun remboursement n’est visible après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse info@revendo.ch.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat ; s’il n’est plus disponible, nous vous contacterons pour trouver une solution adaptée.

Comment puis-je vérifier le statut de mon remboursement ?

Vous recevrez un e-mail dès que votre retour nous sera parvenu, puis un autre e-mail dès que le remboursement aura été lancé ; selon le prestataire de paiement, il peut ensuite falloir encore 1 à 3 jours ouvrés avant que le crédit soit visible.

Que faire si le remboursement n’est pas encore arrivé ?

Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez vérifier les mouvements de votre compte ainsi que vos e-mails (y compris les spams), puis contactez-nous à l’adresse info@revendo.ch afin que nous puissions clarifier directement la situation avec le prestataire de paiement.

Sur quel compte recevrai-je le remboursement ?

Le remboursement sera effectué sur le même compte ou avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ; si nécessaire, nous discuterons des exceptions avec vous au cas par cas.

Que se passe-t-il si j’ai payé avec PowerPay ?

Avec PowerPay, le remboursement est directement crédité par PowerPay ou déduit de votre facture impayée ; si vous avez déjà payé, le montant est recrédité en conséquence.

Vais-je recevoir une confirmation du remboursement ?

Oui, vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été déclenché ; à partir de ce moment, il peut s’écouler 1 à 3 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement, avant que le crédit soit visible.

Puis-je échanger directement un appareil ?

Oui, tu peux échanger ton appareil dans l’un de nos Magasins ou nous contacter à ce sujet ; s’il y a une différence de prix, nous facturerons la différence, et si tu as reçu un appareil incorrect ou défectueux, l’échange est bien entendu gratuit.

Les frais de livraison me seront-ils remboursés ?

En cas de retour, nous remboursons le prix d’achat de l’appareil ; les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf si l’erreur nous est imputable (par exemple, produit incorrect ou défectueux).

Quels articles sont exclus du droit de retour ?

Les articles d’hygiène ouverts, tels que les écouteurs intra-auriculaires, ainsi que les films de protection d’écran déjà utilisés, sont exclus du droit de retour, car ils ne peuvent plus être revendus après ouverture ou application.