Retours & Remboursements

Parfois, un appareil ne convient tout simplement pas. Ce n’est pas un problème. Ici, tu apprends clairement et simplement comment fonctionnent le retour, le remboursement et l’échange chez nous. Les conditions officielles se trouvent dans nos Politiques de remboursement.

délai de retour

Tu as 14 jours, pour retourner ta commande – à partir du jour où tu l’as reçue. L’article doit être dans l’état d’origine et complet avec accessoires qui sont renvoyés. Les Les frais de retour sont à ta charge.

Comment retourner un produit

  1. Connecte-toi à ton Compte client connecte-toi.
  2. Sélectionne la commande que tu souhaites retourner.
  3. Clique sur « Demander un retour » et suis les instructions.
  4. Envoie l’appareil à :

Revendo AG – à l’attention de Return
 Güterstrasse 133
 4053 Bâle

👉 Veuillez envoie assuré et conserve la confirmation d’expédition.

Remboursement

Dès que l’appareil est arrivé chez nous et vérifié, nous procédons au remboursement. Cela prend généralement jusqu’à 10 jours ouvrables. Si après 15 jours ouvrables aucun remboursement visible, contacte-nous à info@revendo.ch.

Nous remboursons toujours via le même mode de paiement que celui utilisé :

  • Si tu as payé par Carte de crédit / TWINT / PostFinance le remboursement est effectué directement sur la même carte ou le même compte.
  • Si tu as payé par PowerPay (facture) le crédit est effectué via PowerPay ou déduit de ta facture en cours.
  • Si tu as payé par Paiement anticipé (virement) nous versons le montant sur le même compte.

Si le mode de paiement initial n’est plus disponible, nous te contacterons pour trouver une solution.

Statut de ton remboursement

Tu recevras :

  • un e-mail dès que le retour est arrivé chez nous
  • et un deuxième e-mail dès que le remboursement a été initié

Selon le prestataire de paiement, cela peut 1–3 jours ouvrables prendre, avant que le crédit soit visible.

Échange

Tu souhaites échanger ton appareil contre un autre modèle ? Viens simplement dans l’une de nos boutiques ou écris-nous rapidement → info@revendo.ch

En cas de différence de prix, nous ajusterons la différence.

Si tu as reçu un appareil incorrect ou défectueux, l’échange est bien sûr gratuit.

Vente à Revendo (Annulation)

Si tu as un appareil vendu à Revendo as :

  • Pas encore vérifié : Nous pouvons généralement encore arrêter la vente → veuillez nous contacter rapidement.
  • Déjà vérifié et achat confirmé : La vente est terminée et ne peut pas être annulée.

Questions fréquentes à propos de Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous enregistrez le retour via votre compte client, puis vous nous renvoyez l'appareil, dans son état d'origine et avec tous ses accessoires, assuré, à notre adresse de retour. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement complet.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Ce processus prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@revendo.ch.

Comment le remboursement est-il traité ?

Les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat ; si ce mode de paiement n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.

Comment puis-je vérifier l'état de mon remboursement ?

Vous recevrez un courriel dès que votre retour nous sera parvenu, puis un autre courriel dès que le remboursement aura été initié ; selon le prestataire de paiement, il faudra ensuite compter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit soit visible.

Que faire si le remboursement n'a pas encore été reçu ?

Si vous ne voyez pas de crédit après 15 jours ouvrables, veuillez vérifier l'activité de votre compte et vos e-mails (y compris les spams) puis nous contacter à info@revendo.ch afin que nous puissions clarifier la situation directement avec le prestataire de paiement.

Sur quel compte recevrai-je le remboursement ?

Le remboursement sera effectué sur le même compte ou selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande ; nous discuterons individuellement avec vous de toute exception, le cas échéant.

Que se passe-t-il si je paie via PowerPay ?

Avec PowerPay, le remboursement est crédité directement par PowerPay ou déduit de votre facture impayée ; si vous avez déjà payé, le montant vous sera remboursé en conséquence.

Vais-je recevoir une confirmation du remboursement ?

Oui, vous recevrez un courriel dès que le remboursement aura été initié ; à partir de ce moment, le crédit peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour être visible, selon le prestataire de paiement.

Puis-je échanger un appareil directement ?

Oui, vous pouvez échanger votre appareil dans l'un de nos magasins ou nous contacter à cet effet ; s'il y a une différence de prix, nous vous facturerons la différence, et si vous avez reçu un appareil incorrect ou défectueux, l'échange est bien sûr gratuit.

Les frais de port me seront-ils remboursés ?

En cas de retour, nous vous rembourserons le prix d'achat de l'appareil ; les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux).

Quels articles sont exclus du droit de retour ?

Les produits d'hygiène ouverts, tels que les écouteurs intra-auriculaires et les protections d'écran déjà utilisées, ne sont pas repris, car ils ne peuvent être revendus après ouverture ou application.