Retours & Remboursements

Parfois, un appareil ne te convient tout simplement pas. Pas de souci. Ici, tu trouves l’essentiel sur les retours, remboursements et échanges chez nous. Les conditions officielles sont dans notre Politique de remboursement.

Délai de retour

Tu as 14 jours pour retourner ta commande, à partir de la date de réception. Le produit doit être en état d’origine et avec tous les accessoires. Les frais d’envoi du retour sont à ta charge.

Comment retourner un produit

  1. Connecte-toi à ton compte client.
  2. Sélectionne la commande que tu veux retourner.
  3. Clique sur « Demander un retour » et suis les instructions.
  4. Envoie l’appareil à :

Revendo AG – à l’attention Return
Güterstrasse 133
4053 Basel

👉 Envoie avec suivi/assurance et garde la preuve d’envoi.

Remboursement

Dès que l’appareil est arrivé chez nous et contrôlé, nous lançons ton remboursement. Cela prend en général jusqu’à 10 jours ouvrables. Si tu n’as rien reçu après 15 jours ouvrables, écris-nous: info@revendo.ch.

Comment le remboursement est effectué

Nous remboursons toujours via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

  • Carte / TWINT / PostFinance : remboursement sur le même compte.
  • PowerPay (facture) : remboursement géré par PowerPay ou déduit de la facture en cours.
  • Virement bancaire : remboursement sur le même compte bancaire.

Si ton moyen de paiement n’est plus actif, on te contacte pour trouver une solution.

Statut du remboursement

Tu recevras :

  • un e-mail dès que ton retour est arrivé
  • un autre quand le remboursement est effectué

Selon la banque ou le prestataire, la transaction peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître.

Échange

Tu veux échanger ton appareil contre un autre modèle ? Passe en boutique ou écris-nous → info@revendo.ch. S’il y a une différence de prix, on ajuste simplement.

Si tu as reçu le mauvais produit ou un appareil défectueux, l’échange est bien sûr gratuit.

Articles non repris

  • Produits d’hygiène déjà ouverts (ex. écouteurs intra-auriculaires)
  • Protecteurs d’écran déjà utilisés

Vente à Revendo (annulation)

Si tu as vendu un appareil à Revendo :

  • Pas encore contrôlé : on peut souvent annuler → contacte-nous vite.
  • Déjà contrôlé et achat confirmé : la vente est définitive.

Questions fréquentes à propos de Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous enregistrez le retour via votre compte client, puis vous nous renvoyez l'appareil, dans son état d'origine et avec tous ses accessoires, assuré, à notre adresse de retour. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement complet.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Ce processus prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse info@revendo.ch.

Comment le remboursement est-il traité ?

Les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat ; si ce mode de paiement n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.

Comment puis-je vérifier l'état de mon remboursement ?

Vous recevrez un courriel dès que votre retour nous sera parvenu, puis un autre courriel dès que le remboursement aura été initié ; selon le prestataire de paiement, il faudra ensuite compter 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit soit visible.

Que faire si le remboursement n'a pas encore été reçu ?

Si vous ne voyez pas de crédit après 15 jours ouvrables, veuillez vérifier l'activité de votre compte et vos e-mails (y compris les spams) puis nous contacter à info@revendo.ch afin que nous puissions clarifier la situation directement avec le prestataire de paiement.

Sur quel compte recevrai-je le remboursement ?

Le remboursement sera effectué sur le même compte ou selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande ; nous discuterons individuellement avec vous de toute exception, le cas échéant.

Que se passe-t-il si je paie via PowerPay ?

Avec PowerPay, le remboursement est crédité directement par PowerPay ou déduit de votre facture impayée ; si vous avez déjà payé, le montant vous sera remboursé en conséquence.

Vais-je recevoir une confirmation du remboursement ?

Oui, vous recevrez un courriel dès que le remboursement aura été initié ; à partir de ce moment, le crédit peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour être visible, selon le prestataire de paiement.

Puis-je échanger un appareil directement ?

Oui, vous pouvez échanger votre appareil dans l'un de nos magasins ou nous contacter à cet effet ; s'il y a une différence de prix, nous vous facturerons la différence, et si vous avez reçu un appareil incorrect ou défectueux, l'échange est bien sûr gratuit.

Les frais de port me seront-ils remboursés ?

En cas de retour, nous vous rembourserons le prix d'achat de l'appareil ; les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux).

Quels articles sont exclus du droit de retour ?

Les produits d'hygiène ouverts, tels que les écouteurs intra-auriculaires et les protections d'écran déjà utilisées, ne sont pas repris, car ils ne peuvent être revendus après ouverture ou application.