Expédition et ramassage

Peu importe si tu préfères recevoir ton appareil chez toi ou le récupérer dans l’une de nos boutiques: ici, on t’explique simplement et clairement comment la commande, l’envoi et le retrait fonctionnent chez Revendo. Pour les conditions d’expédition officielles, regarde notre Politique d’expédition.

Retrait en magasin

Tu peux récupérer ta commande facilement dans n’importe quelle boutique Revendo. Choisis simplement « Retrait en magasin » lors du paiement. On te montre automatiquement le magasin le plus proche selon ton adresse.

À savoir pour le retrait :

  • Le paiement se fait en ligne à l’avance
  • Tu reçois un e-mail dès que ton appareil est prêt (souvent peu après le paiement)
  • Amène ta confirmation de commande ou une pièce d’identité

Dès que ton appareil est disponible dans le magasin choisi, on t’envoie un e-mail de retrait. Tu peux ensuite passer pendant les heures d’ouverture.

Livraison en Suisse

On livre dans toute la Suisse. La commande est envoyée directement à l’adresse que tu indiques.

Options d’expédition

A-Poste avec garantie de transport
  • Protection contre perte et dégâts de transport
  • Couverture jusqu’à la valeur de l’article
  • Pour les commandes sous 50 CHF, un supplément s’applique
  • Revendo décide après vérification si l’appareil est réparé ou remplacé
A-Poste / A-Poste Plus (gratuit dès 50 CHF)
  • Gratuit dès 50 CHF d’achat
  • Sous 50 CHF : +9 CHF de frais d’envoi
  • Paiements reçus avant 14h → envoi généralement le même jour
  • Livraison en général le jour ouvrable suivant
  • La responsabilité en cas de perte/vol est à la charge du destinataire

Délai & suivi

On envoie généralement les commandes le jour même du paiement (avant 14h). Tu reçois un e-mail avec un lien de suivi pour voir l’avancement.

Parfois, il peut y avoir plusieurs colis → plusieurs e-mails de suivi.

Colis endommagé

Si ton appareil arrive abîmé, contacte-nous immédiatement, au plus tard dans les 3 jours:
➡️ info@revendo.ch

Envoie-nous :

  • Des photos de l’appareil endommagé
  • Des photos de l’emballage

Important : Garde l’emballage d’origine, il est nécessaire pour la déclaration de dommage.

Envoi vers ou entre magasins

L’envoi entre magasins peut se faire uniquement sur place. Si tu veux faire envoyer un appareil dans un autre magasin, rends-toi simplement dans ta boutique : ils peuvent s’en charger pour toi. Un acompte est nécessaire ; si tu changes d’avis, tu recevras un bon du même montant.

Sinon, tu peux aussi commander l’appareil en ligne et te le faire livrer chez toi.

Responsabilité (sans garantie de transport)

Selon le type d’envoi et les CGV de la Poste CH :

  • A-Poste : responsabilité jusqu’à 500 CHF
  • A-Poste Plus : aucune responsabilité

Questions fréquentes à propos de Expédition et ramassage

Comment puis-je annuler un achat ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée. Contactez-nous au plus vite à l'adresse info@revendo.ch. Si l'appareil a déjà été expédié, vous pouvez demander un retour via votre compte client après réception.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Dans de rares cas, une commande peut être annulée en cas d'échec de paiement, d'indisponibilité imprévue de l'appareil ou suite à des contrôles de sécurité effectués par le prestataire de paiement. Le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail et procéderons automatiquement au remboursement.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@revendo.ch en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse après l'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?

Vous recevrez automatiquement un courriel contenant le lien de suivi dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez ensuite consulter l'état de la livraison à tout moment via ce lien.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Généralement expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour même.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une livraison partielle ?

Si les articles sont expédiés depuis différents entrepôts, vous recevrez plusieurs colis avec des liens de suivi distincts. C'est normal ; le reste suivra sous peu.

Puis-je récupérer ma commande dans une succursale ?

Oui, si vous sélectionnez « Retrait en magasin » lors du paiement. Vous recevrez un courriel dès que votre appareil sera prêt. Vous pourrez alors le récupérer pendant les heures d'ouverture du magasin choisi.

Quand ma commande sera-t-elle prête à être récupérée ?

Une fois votre appareil disponible dans l'agence choisie, vous recevrez une confirmation de retrait par courriel. Vous pourrez ensuite le récupérer à tout moment pendant les heures d'ouverture de l'agence.

Puis-je faire envoyer des appareils à une autre agence ?

La livraison dans une autre agence est possible uniquement en vous rendant directement en agence. Vous pouvez reporter votre livraison auprès de votre agence locale ; un acompte est requis. Si vous changez d'avis par la suite, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à l'acompte versé. Vous pouvez également commander l'appareil en ligne et vous faire livrer à domicile.

Qui prend en charge les frais de port ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 CHF. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 9 CHF sont appliqués.

Mon appareil a été endommagé pendant le transport – que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception à l'adresse info@revendo.ch et nous envoyer des photos de l'appareil et de son emballage. Merci de conserver l'emballage d'origine afin que nous puissions constater les dommages.

Puis-je demander un modèle spécifique qui n'est actuellement pas disponible ?

Oui, c'est précisément le rôle de notre alerte de recherche. Nous vous informerons automatiquement dès que l'appareil souhaité sera de nouveau disponible : https://revendo.ch/pages/suchauftrag