Expédition et ramassage

Peu importe si tu préfères recevoir ton appareil chez toi ou le récupérer dans l’une de nos boutiques: ici, on t’explique simplement et clairement comment la commande, l’envoi et le retrait fonctionnent chez Revendo. Pour les conditions d’expédition officielles, regarde notre Politique d’expédition.

Retrait en magasin

Tu peux récupérer ta commande facilement dans n’importe quelle boutique Revendo. Choisis simplement « Retrait en magasin » lors du paiement. On te montre automatiquement le magasin le plus proche selon ton adresse.

À savoir pour le retrait :

  • Le paiement se fait en ligne à l’avance
  • Tu reçois un e-mail dès que ton appareil est prêt (souvent peu après le paiement)
  • Amène ta confirmation de commande ou une pièce d’identité

Dès que ton appareil est disponible dans le magasin choisi, on t’envoie un e-mail de retrait. Tu peux ensuite passer pendant les heures d’ouverture.

Livraison en Suisse

On livre dans toute la Suisse. La commande est envoyée directement à l’adresse que tu indiques.

Options d’expédition

A-Poste avec garantie de transport
  • Protection contre perte et dégâts de transport
  • Couverture jusqu’à la valeur de l’article
  • Pour les commandes sous 50 CHF, un supplément s’applique
  • Revendo décide après vérification si l’appareil est réparé ou remplacé
A-Poste / A-Poste Plus (gratuit dès 50 CHF)
  • Gratuit dès 50 CHF d’achat
  • Sous 50 CHF : +9 CHF de frais d’envoi
  • Paiements reçus avant 14h → envoi généralement le même jour
  • Livraison en général le jour ouvrable suivant
  • La responsabilité en cas de perte/vol est à la charge du destinataire

Délai & suivi

On envoie généralement les commandes le jour même du paiement (avant 14h). Tu reçois un e-mail avec un lien de suivi pour voir l’avancement.

Parfois, il peut y avoir plusieurs colis → plusieurs e-mails de suivi.

Colis endommagé

Si ton appareil arrive abîmé, contacte-nous immédiatement, au plus tard dans les 3 jours:
➡️ info@revendo.ch

Envoie-nous :

  • Des photos de l’appareil endommagé
  • Des photos de l’emballage

Important : Garde l’emballage d’origine, il est nécessaire pour la déclaration de dommage.

Envoi vers ou entre magasins

L’envoi entre magasins peut se faire uniquement sur place. Si tu veux faire envoyer un appareil dans un autre magasin, rends-toi simplement dans ta boutique : ils peuvent s’en charger pour toi. Un acompte est nécessaire ; si tu changes d’avis, tu recevras un bon du même montant.

Sinon, tu peux aussi commander l’appareil en ligne et te le faire livrer chez toi.

Responsabilité (sans garantie de transport)

Selon le type d’envoi et les CGV de la Poste CH :

  • A-Poste : responsabilité jusqu’à 500 CHF
  • A-Poste Plus : aucune responsabilité

Questions fréquentes à propos de Expédition et ramassage

Comment puis-je annuler un achat ?

Tant que la commande n’a pas encore été envoyée, tu peux l’annuler. Écris-nous simplement au plus vite à info@revendo.ch. Si l’appareil a déjà été expédié, tu peux demander un retour via ton compte client dès que tu l’as reçu.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Il peut arriver qu’une commande soit annulée si le paiement ne passe pas, si l’article n’est plus disponible ou si le prestataire de paiement bloque la transaction pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, on te prévient par e-mail et on te rembourse automatiquement.

Puis-je changer mon adresse après avoir commandé ?

Oui, tant que la commande n’a pas été envoyée. Contacte-nous tout de suite à info@revendo.ch
avec ton numéro de commande et ta nouvelle adresse. Une fois le colis expédié, on ne peut malheureusement plus modifier l’adresse.

Comment suivre ma commande ?

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi de la Poste. Il te permet de voir l’état de la livraison à tout moment.

Quand est-ce que je vais recevoir ma commande ?

En général dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Si tu commandes avant 14h, on envoie souvent le colis le même jour.

Pourquoi je n’ai reçu qu’une partie de ma commande ?

Certains articles sont expédiés depuis différents entrepôts. Tu reçois donc plusieurs colis avec chacun leur lien de suivi. C’est normal - le reste arrive juste un peu plus tard.

Est-ce que je peux récupérer ma commande en magasin ?

Oui - sélectionne « Retrait en magasin » lors du paiement. Tu recevras un e-mail dès que ton appareil est prêt. Tu peux venir le chercher pendant les heures d’ouverture de la filiale choisie.

Quand ma commande est-elle prête pour le retrait en magasin ?

Dès que ton appareil est prêt dans la boutique choisie, tu recevras un e-mail de confirmation pour le retrait. Tu peux ensuite venir le récupérer pendant les heures d’ouverture du magasin.

Puis-je faire envoyer mon appareil dans une autre filiale ?

Oui, mais uniquement en magasin. Passe simplement dans ta boutique : ils peuvent organiser le transfert pour toi, avec un petit acompte. Si tu changes d’avis, tu recevras un bon du montant de l’acompte. Tu peux aussi commander l’appareil en ligne et te le faire livrer chez toi.

Qui paie les frais d’envoi ?

L’envoi est gratuit dès 50 CHF d’achats. En dessous, les frais sont de 9 CHF.

Mon appareil est arrivé endommagé - qu’est-ce que je dois faire ?

Écris-nous dans les 3 jours après la livraison à info@revendo.ch avec des photos de l’appareil et de l’emballage. Garde bien l’emballage d’origine, il est nécessaire pour la déclaration de dommage.

Est-ce que je peux demander un modèle qui n’est pas disponible ?

Oui — tu peux utiliser notre alerte de disponibilité. On t’informe dès que le modèle revient en stock : https://revendo.ch/pages/suchauftrag