Le 28 mars, au Limmatquai : voici comment nous avons inauguré la nouvelle boutique Revendo de Zurich.
Notre troisième Magasin zurichois a ouvert ses portes. Ce qui se cache derrière : deux semaines de travaux, un tirage au sort, une roue de la fortune et un rire qui ne s’est pas arrêté.
28 mars, peu après 6 heures du matin. Hôtel à Zurich.
Le réveil a sonné aujourd’hui pendant une éternité, de manière éprouvante. Encore ensommeillé et les yeux mi-clos, je regarde par la fenêtre. Ciel gris. Les quelques fleurs printanières qui se trouvent en bas, à côté de la rue, ont elles aussi essayé de s’emmitoufler dans leur manteau le plus épais aujourd’hui. L’une ou l’autre regrette certainement de ne pas avoir attendu encore une ou deux semaines avant de fleurir. Un coup d’œil à mon iPhone confirme ce que je pensais déjà. Température à un chiffre, ciel couvert et bruine intermittente. Eh bien, si notre ouverture d’aujourd’hui au Limmatquai devient vraiment un grand succès…
Je remets le pantalon encore poussiéreux des travaux de transformation du Magasin. « Nous n’avons pas tout à fait terminé hier soir et devons absolument monter définitivement aujourd’hui, d’ici 10 heures, la tablette devant les fenêtres », j’explique au téléphone à notre CEO, une tasse de café du buffet à la main. Pourvu qu’il n’oublie pas l’iPad que nous voulons tirer au sort aujourd’hui.
« C’est terminé », dis-je au responsable de notre Magasin, qui gère nos deux Magasins à Zurich et est arrivé peu avant 10 heures pour nous aider. « Tu peux tout de suite rassembler ton équipe, puis nous brieferons tout le monde et ouvrirons les portes », j’ajoute en déposant la visseuse sans fil dans la caisse, que je pousse hors de vue des visiteurs et visiteuses. En un peu moins de deux semaines, nous avons transformé notre troisième Magasin zurichois, en plein cœur de la ville, au Limmatquai, afin de pouvoir l’ouvrir aujourd’hui. L’équipe marketing a envoyé des newsletters, nous avons fait de la publicité sur notre site web et assuré la portée locale avec Tsüri. En principe, rien ne peut mal tourner. Surtout pas maintenant que l’iPad à gagner est arrivé de Bâle. Il ne faudrait simplement pas que la personne chargée du tirage arrive en retard pour pouvoir prendre en charge le grand tirage à 16 heures précises.
À 10 heures précises, j’ouvre la porte. L’air qui entre est encore froid, mais quelqu’un se tient déjà devant et demande s’il peut entrer. Il le peut.
Ce qui commence alors va plus vite que je ne l’avais imaginé. La roue de la chance, que ma collègue avait encore montée laborieusement auparavant, tourne. Clac. Clac. Clac. Et elle tourne encore. Une femme d’environ soixante ans, un sac de courses au bras, entre, prend l’une de nos offres d’ouverture, la regarde longuement, la repose, la regarde encore, puis l’achète. J’observe la scène du coin de l’œil et constate que, depuis le café du buffet ce matin, je n’ai plus rien bu.
Un père avec deux enfants. Un jeune homme qui tient depuis vingt minutes un iPhone 13 à la main sans parvenir à se décider. Un groupe venu grâce à Tsüri, ça s’entend au passage. Dehors, il bruine toujours.
Vers trois heures et demie, le téléphone vibre dans la poche de mon pantalon. La personne chargée du tirage est là. Je lève les yeux et la vois déjà debout à l’entrée, avec la même énergie que celle qu’elle a déployée pour tous les autres tirages de ces dernières années. Elle le fait si bien qu’on l’écoute même lorsqu’elle fait en direct sa propre promotion. C’est peut-être parce qu’elle ne parle pas comme quelqu’un qui tient un micro, mais comme quelqu’un qui raconte une histoire.
16 heures. Il y a de plus en plus de monde. L’iPad est prêt. Les billets sont dans une boîte en carton. Un premier billet est tiré. La personne gagnante n’est pas là. Un deuxième billet est tiré.
Une femme du fond du Magasin avance de quelques pas. Elle a gagné. Son rire commence doucement, puis devient plus sonore, puis encore plus sonore, et finit par ne plus pouvoir s’arrêter. Nous non plus.
À partir de 17 heures, apéritif dînatoire. L’équipe, qui a peint des murs, monté des meubles et compté des vis hier soir encore à 23 heures, tient des verres à la main. Le responsable du Magasin se tient au milieu d’elle, comme s’il n’avait jamais rien fait d’autre. Notre CEO explique à quelqu’un ce que signifie Reconditionné, parce qu’il le fait même lorsqu’il tient un verre à la main.
Un peu plus tard, je retourne encore une fois vers la tablette devant les fenêtres, sur laquelle j’ai utilisé la visseuse sans fil à sept heures ce matin. Elle tient. Bien sûr qu’elle tient. Il y a des jours qui nous épuisent, et il y a des jours qui nous comblent. Le 28 mars était les deux, dans cet ordre.
Limmatquai 62, 8001 Zurich
Ouvert du lundi au vendredi de 10:00 à 19:00
Samedi de 10:00 à 18:00